赢在职场经典实用课件：北影双赢的沟通.ppt

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1、双赢的沟通——谈定天下--成为王牌沟通高手《双赢的沟通》欢迎大家参加沈阳紫日包装有限公司主持人：闫玉娇相见欢有缘千里来相会培训------是企业给予员工的最好福利。共同语言---之一问好回答：非常好！要求：大声热情真切感受共同语言---之二召集音乐如何学---归零放松参与分小组■选组长■起队名、队呼■填写到白板上团队公约---不迟到，不早退，全程参加课程，不要随意进出1自觉维护课堂公德，召集音乐结束之后进入教室2将手机暂时关闭，或调到振动档；3讲师简介北京影响力首批职业培训师，1999年即接受专业培训训练；拥有10年的管理培训资历经验；曾受聘影响力

2、教育训练集团任教练技术总监、影响力拓展事业部总监；2010上海世博培训师；北京影响力讲师团核心讲师单元一：沟通技术话图情景沟通游戏＊双方＊双向＊达成共识什么叫沟通?定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者About【沟通原理】About发送者事先对信息接收者进行分析了解接收者的信息需求与加工水平务必避免对牛弹琴、提高沟通成效About接收者为沟通进行背景知识准备抓住沟通重点实现沟通目的发送者接收者信息源编码通道信息源解码噪音反馈主体客体《沟通的一般过程》沟通三

3、要诀表达方:精确：让对方理解是唯一的简单：简单到连傻瓜都能听懂标准化：双方达成共识的平台沟通三要诀受话方:倾听：照单全收，听完再说重复要点：让对方知道你听到的信息是什么确认：沟通的灵魂沟通三要诀表达方:精确简单标准化受话方:倾听重复要点确认单元二：与人沟通小测试ADCBEF易犯的错误A：大错没有、控制小错，注意信赖度。B：你会感觉累、因为还没找到工作重点。C：很少犯错、行事小心谨慎。D：紧张时容易犯错。E：个性开朗、疏忽大意。F：语言犯错、提高紧张感。月球求生沟通游戏游戏：月球求生假设：游戏：研讨：20年后的今天，我们是一群登月科学家。我们现在就在

4、月球上，飞船坠毁，只剩下一些有限的资源。于是经研究，我们决定准备开始一场声势浩大的月球求生工作……请大家开始“月球求生”……对所有资源进行深入的研究分析后，请各位科学家发表您的学术意见，从各个不同的角度，进行极其广泛深入的研讨交流。为所有的物品按照最重要为1，最没用的为15的方式进行排序。下列的就是那15件未坏掉的器材，你需要将它们按『协助生存的重要性』来编排次序，在你觉得最重要的东西旁写1字，其次的写2字，余此类推直至15个次序都排好为止。一场学术讨论会又开始了……游戏：月球求生物品清单1个人顺序2小组顺序3专家排列个人与小组比较（2-1）个人和

5、专家比较（3-1）小组与专家比较（3-2）1、一盒火柴2、浓缩食物3、五十呎尼龙绳4、降落伞的丝质布料游戏：月球求生专家答案项目正确答案及原因一盒火柴15由于月球没有氧气助燃，所以火柴差不多是完全没有用浓缩食物4有效的能量补充途径五十呎尼龙绳6可用于攀爬悬崖，亦可用于运送伤者降落伞的丝质布料8阻隔太阳射线可携式发热器13除了在黑暗的一边月面外就没想到用两支点四五口径手枪11一个可能的推进方法一盒脱脂奶粉12只是浓缩食物的翻版，但体积大得多二百磅氧气桶1最迫切的生存需要星际地图3基本的领航方法充气救生艇9军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进

6、剂游戏：月球求生专家答案项目正确答案及原因磁力指南针14月球磁场没有分成两极五加仑水2补充在月面有光一面的大量体液流失讯号火箭10与在视线范围内的母船发出讯号急救箱连注射用针筒7配合宇宙飞行服上的接驳口太阳能FM无线电收发器5提供短距离通讯别人怎样对待我我就怎样对待别人我怎样对待别人别人就会怎样对待我希望别人怎样对待我我就怎样对待别人怎样与上级设身处地沟通理解上级、敢挑重担、提出建议为领导分忧及时给予反馈，沟通信息提供信息定期工作汇报、严格自我管理了解情况承诺、聆听、询问、响应执行指令尽责，尤其在上级弱项处予以支持支持下属沟通行为上级需要（下属）怎

7、样与下级设身处地沟通沟通调解，解决冲突给予协调定期给予工作上的反馈及时反馈清楚指令，不多头领导，健全渠道得到指示授权、信任、尊重、认可重视给予资源帮助解决问题，信任、认可支持倾听，让下属倾诉理解在职培训，善于引导，考核与反馈指导主动问候、询问，了解需求与困难关心上级沟通行为下级需要（上级）怎样与同级设身处地沟通主动提供信息，沟通本下属情况合作宽容、豁达理解给予支持帮助多倾听和重视对方意见，不背后议论尊重沟通行为同级需要双赢的沟通——沟通艺术--成为王牌沟通高手沟通的最高境界说到听者想听！听到说者想说！沟通语气练习你真坏！（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）你

8、说呢？（疑问、取笑、生气、关心）我理解你！（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）同理心定义站在当事人的角度和位置上，客观地理解当