质量基础知识培训2011.ppt

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1、质量培训2011年7月——徐良红第一部分　质量意识一、什么是质量二、质量需要全员参与，团队合作前言：提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败，因此质量意识教育被视为质量培训的首要内容三、质量成本1、人们的衣、食、住、行无不与质量息息相关，优良的产品质量和服务质量能满足人们生活的需要，给人们带来便利和愉悦，给企业带来效益和发展2、质量水平反映了一个企业的综合素质一、什么是质量（1）3、质量的概念：a、质量：一组固有的特性满足要求的程度。特性指“可区分的特征”，可以有各种类别的特征，如物的特征；感官特征；行为特征；时间特征；功能特征等。要求指“明示的、通常隐含的

2、或必须履行的需求或期望。4、质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。5、质量概念的发展。a、符合性质量，是以符合现行标准的程度做为衡量依据。b、适用性质量，它是以适合顾客需要的程度做为衡量的依据。c、质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对质量的认识逐步把顾客的需求放在首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望，这就意味着我们需决定想要服务那类顾客？产品符合各项要求通过满足客户现在的需求及保障客户未来的需求从而让客户满意乃至于喜悦，所以我们说质量是竞争制胜的基础。结论一、什么是质量(2）表面看起来无缺点，感觉好用起来方便，好用满足客户现在的需求保障客户未来的需求产品经久耐用无故障外

3、在环境影响小安全可靠为客户设想周到3、质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理正从“消除不满意”向“追求满意”方向发展用户的钞票是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。一切要对用户负责！！！二、质量需要全员参与，团队合作1、质量管理理念的历程：质量管理的理念历经“品质是检验出来的”、“质量是制造出来的”、“质量是设计出来的”到“质量是管理出来的”过程，只有认识到全员重视质量的重要性，才会有从“质量”到“品牌”的发展。2、下道工序就是顾客：开展制程自检互检工作，强调“三不”原则：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。3、在企业内部形成支援系统：一旦发现问题或出现困

4、难，团队内应通力合作尽快寻找解决和弥补的对策，而不是一味的指责，推卸责任。4、人是控制品质变异要素（5M1E)的核心要素：人是问题产生的根源，人也是问题解决的关键。首先是态度其次是态度加能力好员工的标准最后是知识5、5M1E:即人、机、料、法、环、测。（Man、Machine、Material、Method、Envirnment、Measurement）“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。故事:简单的道理故事:天堂三、质量成本（1）好

5、的质量意味着，可能…质量问题实际上是一个经济问题提高企业经济效益的两个途径产品会有更高的利润企业会有更大的市场占有率员工有更高的收入企业会有好的经济效益降低经营所需的资源成本，减少资源投入。增加收入（销售额）、利润和市场份额。降低经营所需的资源成本，减少资源投入。我们可以做哪些？比如说一次把事情做好，减少返工、返修及不生产不良产品，优化工艺提高生产效率，日常工作中注意节约能源（水、电等）……三、质量成本（2）质量成本在我们实际的生产经营活动中的体现生产出一个不良的空扣生产出一个压过玻璃的不良扣子生产出一个电镀好的不良成品灯头一个不良的成品灯头流到了客户那里0.01元0.02元0.08元1000

6、0元第二部分　质量控制导言：质量管理，是依据消费者需求为导向，利用公司的技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员的努力下来满足顾客需求与社会的要求。产品质量特性是在产品实现过程中形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关，我们做为产品实现过程中一个重要的环节生产制造过程中的一线员工，我们需为实现产品的质量做些什么呢？二、了解一些质量控制的手法.三、严格按要求生产作业四、视

7、下道工序为客户，努力让我们的内部客户满意。五、做好6S一、熟悉一些质量术语一、熟悉一些质量术语(1)◆不合格品：生产过程及检验和试验过程中产生的不符合检验规范或者试验要求的产品。◆检验方式有：全检和抽检◆检验的阶段按生产过程分，可分为进料、制程、成品、出货4个阶段。◆PDCA循环：◆QC中的Q指品质（质量），C指控制。◆SPC：StatisticalProcessControl统计过程控制。◆MS