质量基础知识培训

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1、全面质量管理知识培训2011年9月一、质量认证1、公司质量、环境、职业健康安全方针：以人为本，规避风险；关爱环境，善用资源；遵规守法，制造精品；满意服务，持续改进。2、公司2011年十字方针:创新、质量、成本、现场、安全。3、2011年质量月活动的主题：建设质量强国，共创美好生活4、质量管理八项原则：（1）以顾客为关注的焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进;(7)基于事实的决策方法；（8）互利的供方关系；质量认证5、质量改进的基本程序：PDCA循环；P是计划包括制定方针、目标和对策措施等；D是

2、实施即落实具体对策；C是检查，对策实施后把握对策的效果；A是处置，总结成功的经验形成标准化，以后按标准化进行。6、设备管理的“三好”、“四会”：用好、管好、修好；会使用、会维护、会检查、会排除故障；7、管理方案：为实现目标指标所制定并实施的管理方法和措施。8、公司的企业精神：诚信务实，团结向上；核心理念：善用资源，服务建设；文化氛围：以人为本，和谐发展；核心价值观：创新、绩效、和谐、责任；二、全面质量管理9、全面质量管理的基本要求：全过程的质量管理，全员的质量管理，全组织的质量管理，多方法的质量管理；10、企业标准包括技术标准和管理标准；11、质

3、量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合；12、当生产现场（过程）出现质量问题时班组长应当怎么办？班组长应及时召开质量分析会，组织组员分析质量问题的严重性，分析产生问题的原因，寻找解决问题的措施，从而及时总结经验教训，有效防止问题的再发生。全面质量管理13、设置质量控制点的原则：对产品有重大影响的关键特性值，关键部位或重要因素；过程上有严格要求，对下道工序有重要影响的质量特性值、环节或部位；质量不稳定，出现不合格品较多的项目；顾客、用户反映有重要不合格项目或部位；对紧缺物质或可能对生产有严重影响的关键项目；14、产品、供方、合格产品---过程的结

4、果；供方---提供产品的组织或个人；供方可以是外部的也可以是内部的，组织内部互相协作的上一个环节便是内部供方；全面质量管理合格---指满足要求；具体是指产品、过程、人以及体系等满足了相关方的要求；15、6S指整理、整顿、清扫、清洁、自律、安全；16、我国标准分级---国家标准-GBGB/T;---行业标准-JBJB/T;---地方标准-DB;---企业标准-QB;17、质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能；18、质量文化的三个层次构成：物质文化层，制度文化层，精神文化层；三、质量检验19、检验部门的职权：质量把关权、质量监督权、质量考核权

5、、质量报告权、质量建议权；20、检验人员的基本素质和职业道德：素质：思想素质、文化素质、技术业务素质；职业道德：不谋私利，敬业爱岗，敢于向不良现象作斗争；21、质量检验的主要功能：鉴别、把关、预防、报告；22、按产品形成过程检验一般分为进货（进厂）检验，过程（工序）检验，最终（出厂）检验；质量检验23、产品质量首先是制造出来的，所以产品出厂后质量的好坏与检验无关；这种说法是错误的，检验员对产品出厂有把关的职能，产品出厂后质量还有问题说明检验员没有把好质量关，存在错检或漏检的疏失，因此产品出厂后的质量与检验员密切相关。正确的说法是产品是制造出来的，

6、也是检验出来的。24、检验员在生产一线要扮演“三员”角色，即产品检验员，工艺指导员和质量宣传员。四、卓越绩效模式25、卓越绩效的核心价值观：是建立和实施、评价卓越绩效体系的根本原则。包括：（1）远见卓识的领导（2）以顾客为导向追求卓越（3）培养学习型的组织和个人（4）尊重员工和合作伙伴（5）快速反应和灵活性（6）关注未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）社会责任和公民义务卓越绩效模式26、质量管理奖：是对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的企业或组织授予的在质量方面的最高奖励。27、世界上有三种有名的质量奖分别是：美国波多里

7、奇国家质量奖，欧洲质量奖和日本戴明奖；28、卓越绩效---通过综合的组织绩效管理方法使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。卓越绩效模式29、统计过程控制：主要指应用统计分析技术对生产过程进行实时监控，科学的区分出生产过程中产品质量的随机波动，从而对生产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到提高和控制质量的目的。30、创新：创新意味着为组织的产品、服务和过程带来富有意义的变革，并为组织的受益者创造新的价值；创新包括技术创新和管理创新。

8、31、愿景：指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。五、计量知识32、计量检定：指查明和确认计量器具是否