江津区行政心物业服务.doc

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1、江津区行政中心物业服务考核标准(考核得分＝协管考核得分*0.3+保洁考核得分*0.3+工程考核得分*0.2+会议服务考核得分*0.2)一、协管人员服务标准内容标准分值评分标准实际得分仪容仪表1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽，上岗必须佩带工作牌；2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、

2、戴歪帽、打赤脚。8分一项不合格扣除2分，扣完为止。服务态度1.作到微笑服务；2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务；3.不发生争吵、打斗事件；4.文明用语：熟练“五声十一字”，对人热情，微笑服务，不卑不亢8分一项不合格的扣除2分，扣完为止。服务要求1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况；2.停车场（车库）内车辆完好无损，车辆指挥标准及时；3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告情况；4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现意外事故；6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥

3、规范。24分一项达不到要求扣除4分。纪律1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守；2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，耍手机、不脱岗、睡岗；3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人；4.遵守机关管理及公司有关管理规定和廉洁制度，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密；5.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；6.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非；7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。8.禁止利用空暇之余进行

4、赌博等其它变相的违法行为；9.勇于同违法乱纪行为作斗争；10.加强学习，提高自身素质。12分对达不到要求的，出现一项扣2分，扣完为止。工作要求1.服从领导，听从指挥；2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主的基本情况（姓名、特征等）。熟悉楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，配电房，消防中心等重点位置等；3.能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作；4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力；5.熟悉停车场（车库）的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；6.

5、能及时、准确填写各种表格、记录；7.能熟练掌握公共设施开启技能；8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止；9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨别车辆转向灯，正确指挥车辆停放；10.制止物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂人员；11.按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道、行车道等行为；12.摩托车、自行车停放整齐有序；13.做好值班室及宿舍的卫生等情况；44分对达不到工作要求的，出现一项扣除4分，扣完为止。其它1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练（按培训大纲及记录检查）；2.能遵守保安员职责、权限规定。4分不符合标

6、准一项扣2分。合计100分二、清洁工作检验标准项目标准分值评分标准实际得分仪容仪表1.上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩搭背。3.精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。4.遵守办公环境规定。6分每发现一项不合格扣2分，扣完为止。服务态度1.见到业主微笑、点头、问好。2.使用规范文明礼貌用语。3.服务态度端正，有良好的职业道德。4.做事认真负责，有较强的奉献精神。5.服从领导。6.文明服务，礼貌待人。6分每发现一项不合格扣1分。工作纪律1.遵守法纪、员工纪律，履行职责。2.

7、上班不迟到、早退，不旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的事。4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守客户机密。5.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。1分每发现一项不合格扣2分，扣完为止。车　　　库地面：无垃圾、杂物，无积水，无泥沙。2分不合格全部扣除。天面：目视无污染，无明显灰尘，无蜘蛛网2分不合格全部扣除。墙面：目视无污迹，无污渍，无明显灰尘。2分不合格全部扣除。标识牌、消防栓公用门等设施：目视无污迹，无明显灰尘。2分一处达不到标准扣1分，扣完为止。室外路面

8、、散水坡：无瓜壳果皮、纸屑等杂物，无积水，无污渍,每100平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个。2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。垃圾桶：内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物，定期对蚊蝇害虫进行消杀，无明显蚊虫。3分有一处不符合