物业服务100句暖心话.doc

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1、物业服务100句暖心话一、感同身受　　1)我能理解;　　2)我非常理解您的心情;　　3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;　　4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;　　5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;　　6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?　　7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;　　8)我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;　　9)其实我比您还着急;　　10)“听得出来您很

2、着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;　　11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”　　12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?　　13)您说得很对，我也有同感;　　14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;　　15)您的心情我可以理解，我马上为您处理

3、;　　16)“先生/女士，我真的理解您……;　　17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;　　二、被重视　　18)先生/女士，你都是我们**年业主了;　　19)您都是长期支持我们的老业主了;　　20)您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;　　21)先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们正基物业对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;　　三、用“我”代替“您”　　22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问

4、题;　　23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;　　24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;　　25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;　　26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?　　27)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;　　四、站在客人角度说话　　28)这样做主要是为了保护您的利益;　　29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;　　30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们正基物

5、业有着重要意义的忠诚顾客的权益;　　五、怎样的嘴巴才最甜　　31)麻烦您了;　　32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;　　33)(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;　　34)先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任……;　　35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;　　36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;　　37)您这次问题解

6、决后尽管放心使用!　　38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!　　39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;　　40)感谢您对我们正基物业的支持，您反馈的建议，将成为我们正基物业日后改进工作的重要参考内容;　　41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;　　42)谢谢您的反映，该问题一向是我们正基物业非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;　　43)针对您刚才所反映的情况我们正基物业也会不断地去改善，希望改

7、善后能给您带来更好的服务;　　44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;　　45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;　　46)您的建议很好，我很认同;　　47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们正基物业的荣幸;　　六、拒绝的艺术　　48)先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?　　49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;　　50)尽管我们目前暂时无法立

8、刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……　　51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;　　52)先生/女士，感谢您对我们正基物业的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;　　53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开