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1、项目四 营销口才训练任务二社交口才训练项目一学习目标知识目标:1.了解口才对营销人员的重要性。2.掌握社交口才、谈判口才、推销口才、演讲口才的基本技巧。能力目标:1.能够通过训练做到在公众面前发言不紧张。2.能够通过训练做到在公众面前演讲,把自己想要的表达的内容表达清楚。3.能够进行基本的推销介绍和简单的谈判行为。尹月是某职业学校市场营销专业的学生,通过学校的推荐,得到了一份婚纱影楼市场调研员的工作,第一天的工作就是在广场发放调查问卷。虽然尹月在校期间成绩非常优秀,但是主动上前与人交流这件事却难倒了她。“不好意思,打扰了。”女孩停止了和男友的窃
2、窃私语,转头看着尹月:“什么事儿?”“不好意思,我们的工作要做个问卷调查,请问你有时间吗?”女孩看了尹月手中的问卷说:“题目似乎不少,我可没有时间全部答完。”“那……那不好意思,打扰您了。”尹月挠挠头,很不好意思地走开了。在他身后,女孩低声对男友说:“他怎么比我还害羞呢?”一天下来,尹月手中的问卷几乎没有发出去多少,收回来的答卷也不是很令人满意。为此,尹月很苦恼,她的同事大部分都能完成任务,且收回的答卷也很有参考价值,尹月到底该怎么办呢?想一想：如果你是尹月,你该如何组织自己的语言去进行调研?你需要做哪些努力,才能让被调查者配合你的工作?一、任
3、务描述任务描述知识准备技能拓展任务训练《伊索寓言》里有一则故事,说的是在伊索做奴仆的时候,一天,主人要宴请当时的一些哲学家,吩咐伊索做最好的菜招待贵宾。伊索收集来各种动物的舌头,准备了一席舌头宴。开席时,主人和宾客都大惑不解,伊索说:“舌头能言善辩,对尊贵的哲学家来说,这难道不是最好的菜肴吗?”客人们都笑着点头称是。主人又吩咐他:“我明天要再办一次宴会,菜要最坏的。”到了第二天,宴席上的菜仍是舌头。主人大发雷霆,伊索却幽默地说:“难道不是祸从口出吗?舌头是最好的东西,也是最坏的东西啊!”从这则小故事可以看出:营销人员在社交场合管好自己的嘴,使言
4、语得体、谈吐有度,从而获得更多的友谊和信任;反之,也许会“祸从口出”。社交中受人欢迎、具有魅力的营销人员,一定是掌握社交口才技巧的营销人员。一个掌握了社交口才技巧的营销人员定能在社交场合如鱼得水、游刃有余。一般来说,营销人员的社交口才应遵循“适人、适位、适时、适量、适度、有礼节、有学识”七个原则。二、知识准备任务描述知识准备技能拓展任务训练一社交口才的原则1.适人所谓适人,就是根据不同的谈话对象,采用不同的谈话方式。根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位而选择相应话题。如果完全不考虑这些因素,交谈就难以引起对方的共鸣,甚至出现对立的
5、情况。在交谈中遇到彼此有不同的兴趣爱好,有不同的关注话题等情况时,营销人员应本着求同存异的原则,选择大家都感兴趣的话题作为谈话内容,使各方在交谈过程中均能热情参与。2.适位适位是指说话的人要根据自己的身份,确定自己站在哪个角度,说些什么,怎么说。有一些营销人员,总将自己放在主要的位置上,自始至终一个人唱主角,喋喋不休地推销自己。曾有人说过,漫无边际地喋喋不休无疑是在打自己付费的长途电话。这样不但不能表现自己的口才,反而令人反感。营销人员在社交活动中,一定要摆正自己的位置。例如,你与你的上级领导外出洽谈或参加社交活动时,一定要低调行事,要把讲话权
6、交给上级领导,而且还要注意聆听领导的讲话,必要时做一定的补充和附和。如果今天的主角不是你,切不可喧宾夺主。社交口才知识要点任务描述知识准备技能拓展任务训练3.适时说在该说时,止在该止时,这才叫适时。有的营销人员在社交场上该说时不说,见面时不及时问候,分手时不及时告别,失礼时不及时道歉,对请教不及时回答,对求助不及时答复,在热闹喜庆的气氛中唠叨不休,发表宏论，在长辈家里乐不可支地详谈“马路新闻”。可以设想一下,假如你在社交中遇见了上面这几种人,你会对他产生什么样的印象呢?4.适量捷克讽刺作家哈谢克的名著《好兵帅克》里有一个克劳斯上校,此人以说话啰
7、唆闻名,他有一段“精彩”的讲话:“诸位,我刚才提到那里有一个窗户,你们知道窗户是个什么东西吗?一条夹在两道沟之间的路叫公路。对了,诸位,那么你们知道什么叫沟吗?沟就是一批工人所挖的一种凹而不长的坑,对,那就叫沟,沟就是用铁锨挖成的。你知道铁锨是什么吗?铁做的工具,诸位,不错吧,你们都知道吗?”克劳斯上校的这番话,虽然是作家加工过的,但生活中、社交场上啰唆的也不乏其人。因此说话适量也是社交口才的基本原则之一。社交口才语言技巧知识要点任务描述知识准备技能拓展任务训练5.适度社交口才的适度,主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度。首先,根据不同场合把握
8、言谈的得体度,根据自己的身份把握言谈的分寸度。其次,体态语也要恰到好处,否则将有可能失去许多客户。如果你看过湖南卫视《快乐女生》的比赛,不说其他的因素
