客户管理员位任职资格.doc

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1、客户管理员岗位任职资格岗位名称客户管理员岗位主要职责1.负责客户各种咨询、投诉的解释及处理，负责违章用水、异常用水实地核查及上报工作，负责用水性质的现场核查并做出建议上报，协助抄表员对故障水表的核查及核算用水量，负责中心大客户信息的采集、建档及联系客户、回访客户，提供个性化服务，进行客户满意度调查工作2.处理智能表改机械表出现的各类问题，整理报送智能表改机械表档案资料3.客户管理，采集、建立并及时更新大客户、重点客户、敏感客户资料，了解、分析大客户、重点用户、敏感用户用水数据的变化规律和潜在需求4.新户户号统计审核上报建档及新抄表卡领取、登记、

2、发放工作5.客户信息变更表、《用水性质更改申请表》、《低保户水费申请表》等客户资料的登记整理、分发等管理工作6.更名过户、改表信息更新7.按时整理、汇总、上报安全方面有关资料、报表和总结，定期向环保健康安全部要求上报的安全工作信息、报告任职资格教育水平中专或以上学历专业要求市场营销或相关专业工作经验1年以上相关工作经验知识及技能1.熟悉海口市城市供水法规2.熟悉企业管理制度、工作流程3.熟悉本区域用水情况4.熟悉本区域的客户及提供服务情况5.熟悉水表计量、供水管网等相关知识6.精通抄表催费业务7.了解心理学知识8.良好的决策能力、沟通应变能力、

3、组织协调能力、执行力和写作能力9.练使用Windows系统、office办公软件10.的职业素养和高度的工作责任心，忠诚守信、工作严谨、敬业身体条件身体健康年龄条件35岁以下优先考虑