机关单位文明礼仪知识讲座.ppt

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1、文明礼仪知识讲座各位领导各位同事大家好。结合我办开展的精神文明建设活动和创建省级精神文明单位工作，在阅读过程中，常常不由自主地产生一些思想碰触的碎片，带给自己许多心灵感应和思想顿悟。今天在这里，很想把这些碎片和灵感拾起，将自己对“礼仪”和“文化”的理解和感悟与大家共同交流和分享，同时也向大家郑重推荐这本书，相信“它”一定会使您的工作和生活步入一个崭新的境界……礼仪是文化的一种表现形式　　它离我们很近，近得触手可及——当我们在彼此凝视中笑脸相迎时，那是沟通的开始；当我们在内心深处互为欣赏和尊重时，那是理解的开始；当我们把鲜花送给对手发现手有余香时，那是快乐的开始……“一

2、粒沙一个世界，一朵花一座天堂。”我想，如果我们把文明的礼仪付诸于行动，收获便会在刹那间收藏。有时，一个微笑的眼神，简单又亲切，不仅增加了人与人之间的情感交流，而且融洽了我们的生活氛围。讲究文明礼仪的人，他的一言一行都会影响、感染身边的人。中国，素有“礼仪之邦”的美誉。回顾历史，我们不难发现，因为有了孔子的礼教，才有了“己所不欲，勿施与人”的雅量；因为周恩来文明的握手，才赢得世界对中国的尊重。什么是礼仪呢？即尊重。孔子说：“礼者，敬人也。”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼者，敬人也简单来说，“礼仪”，就是我们在交际往来中恪守的“交通规则”，是我们表示对他人尊重和理

3、解的过程和手段。人们常说，美好的语言来自于美好的心灵，美好的心灵来自于美好的文化吗，所谓“言为心声”、“形为内现”，在交往中，我们既要有“　”，也要有“　”。也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。一直以来，我们往往把业务知识的学习放在首位，常常忽略了社交礼仪的培养，而礼仪，恰恰从本质上展现了一个人的思想、素质、教养和品德，是我们每个人都无法回避的生活内容。德智体美劳仁礼信义智学习、运用礼仪有哪些作用呢？作用一：内强素质。作用二：外塑形象。作用三：增进交往。人的言谈、举止和行为，其实都是个人素质的体现。比如：谦恭礼让、遵守公德、团结互助、敬业爱岗……也可以说，

4、我们的一言一行，无不渗透着礼仪文化的光芒。就拿敬业爱岗来说，它蕴含着礼的一个潜在的作用，即：明确位置。礼仪要求等级、节制和规范，无论在社会上，还是在家庭里，都有一个定位问题，也就是要找准自己的位置。谈到敬业爱岗，孔子主张：“居处恭，执事敬，与人忠。”就是在从事自己的工作时一定要心存敬意，没有敬，就不会有严谨、高效、负责和努力，就不会出成绩、出成果、出成就。爱岗敬业，既是礼仪的要求，也是礼仪的体现。内强素质形象就像“旗帜”，它反映了职工和机关的内在文化和精神追求。良好的形象，代表着良好的信誉和强大的实力。文化，是形象的内涵，形象是文化的外延，文化与形象紧密相连。优秀的机关文

5、化，不仅能提高职工的素养，规范职工的言行，而且能焕发机关的活力。我们局在机关文化建设中提出“在外国人面前我就是中国人，在中国人面前我就是东宁检验检疫人！”的口号。里面所提到的“中国人”和“检验检疫人”其实就是“形象”的塑造。作为口岸的“国门卫士”，我常想，我们个人的形象，不仅代表着组织的形象，更代表着国家的形象。因此，在公务交往和涉外服务中一定要时刻注意维护自身的形象。外塑形象礼仪是交往的名片，良好的个人形象、完美的交际艺术、儒雅的仪表风度与不凡的气质修养，将是一个人在社会上赢得尊重，开拓事业成功的最优先导和坚强柱石。古希腊哲人亚里士多德曾说：“一个人若不和别人打交道，他

6、不是一个神，就是一只兽。”戴尔·卡耐基的《成功之路》以及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式：一个人的成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。增进交往“企业竞争以形象取胜，员工竞争拼的是素质。”“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。”——比尔·盖茨——金正昆礼仪文化教养风度魅力适度、恰当的礼仪不仅能给人以可合作、可交往的信任，而且会使我们与他人的合作、交流充满和谐。含义：在交往中少出问题或不出问题，实际上也就是使效益最大化，问题最小化。文明和谐魅力共赢机关文化品牌礼仪的操作七字定理：有所不为，有所为。“喝点什么？吃点什么？想

7、去什么地方玩？”“咱是喝茶？还是喝矿泉水？”√（选择式提问）×（开放式提问）由此可见，“有所为，有所不为”的操作性是很强的，什么话能说，什么话不能说，什么事能做，什么事不能做，都是大有讲究的。WEB开发欢迎你学习、运用礼仪的三个基本理念礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！概念一：尊重为本。概念二：善于表达。和外人打交道时，一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。现代社会节奏飞快，人与人之间的沟通、交流趋向直接明