文明礼仪知识讲座.ppt

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1、文明礼仪知识讲座告别不良行为争做文明职工文明礼仪伴我行一、文明礼仪常识什么是文明？在现代汉语中，文明指一种社会进步状态，是人类在认识世界和改造世界的过程中所逐步形成的思想观念以及不断进化的人类本性的具体表现。文明是路上相遇时微笑，是同事有难时的热情帮助，是平时与人相处的亲切······文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种被大家广泛推崇的优良行为。什么是礼仪？礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身、完善自我、尊重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。为什么学礼仪？荀子说：“

2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对个体······不学礼，无以立······是个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应对社会······塑造组织形象，提高办事效率······是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反映文明礼仪，不仅是个人素质、教育的体现，也是个人道德和社会公德的体现。礼仪如何分类？从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看：有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、文明交往等。二、如何做到文明用语2语言，是人们交往时使用的基本工具之一，公务员要想做好自己的本职工作，应在语言上做到哪些方面？具体要求有两点：语言礼貌语言文明语言

3、礼貌语言文明三、如何做好汇报在进行汇报时，应重点注意以下问题：汇报应做到准确、全面、实事求是、客观公正，并维护全局利益。不欺上瞒下，弄虚作假，沽名钓誉，误导上级。汇报前要做好周密准备，设想对方可能提出的问题，备好汇报提纲和相关材料。汇报时应力求精炼，提前确定好汇报的主题和重点，做到集中目标，围绕重点，分清主次，去粗取精，节省时间，保证汇报效果。在进行汇报时，应注意以下细节：应注意以礼待人，尊重汇报对象。既要谦虚谨慎，不骄不躁，又要保持神态、表情大方自然。应遵守有关规定和约定，无论口头或书面汇报，均应严格按照规定期限，准时送达书面汇报材料或抵达指定汇报地点，不能违约或耽搁汇报对象的时间。汇报

4、时应遵守有关秩序和发言顺序。应充分注意汇报的时机、场合和汇报对象关心的重点，做到选准时机，长短适宜，详略有序，条理分明，表达得体，言简意赅，提纲挈领，重点突出，提高汇报对象的兴趣和关注度。不应在汇报对象要务在身或不宜听取汇报时，只顾及个人需要而硬行汇报，以免影响汇报效果，引起对方不快。公务员在对待书面汇报或听取汇报时，应注意以下细节：接到书面汇报，应尽早阅读，对汇报稿中的意见和建议应认真研究办理，并及时反馈意见，将有关情况及时通报给汇报者。当面听取汇报时，应做到专心致志，先思后言，有问必答，尊重和礼待汇报者。不应冷落或有意刁难汇报者，使其难以下台。为促进与汇报者的交流，应通过理解、鼓励、友

5、好、热情的眼神或适当的态度、表情、动作、语气等，表现出对汇报者的认真态度和对汇报的浓厚兴趣。四、如何做好接待接待是一种常见的礼仪性公务活动。公务接待工作体现了主人对客人的重视程度，接待工作的好坏优劣，直接影响公务活动的开展，影响机关单位的礼仪形象。迎接客人热情有度内外有别节俭务实其它周到细致同时，接待还应注意以下细节：应主随客便，待客以礼。有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。客人进来，应起立热情迎接。如果室内不够干净整齐，显得凌乱，应做些必要的整理，并向客人致歉。敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，应递扇子，或开电扇；冬天气温低，应打开空调。吃饭时来客，应热情邀请客人一同进餐

6、。客人就餐后，应送上热毛巾，并另换热茶。客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，应先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪着，然后再去干自己的事。客人坚持要回去，不应勉强挽留。送客应到大门外，走在长者后面。分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。在接待因工作关系来访的客人时，要做到热情周到、真诚帮助、一视同仁、不厌其烦。具体来说，要特别注意以下几点：1．对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。2．遇到人民群众上门相求，要来者不拒，有求必应，按照有关政策和规定，真心实意地尽一切可能

7、帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。3．对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。4．接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为群众排忧解难。五、如何着装公务员工作着装应端庄、整洁，给人以整洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。在讲究美观的同时，公务员亦不应对雅致有所偏废。公务员如果打算做到服饰高雅脱