官微运营管理解决方案-网娱智信.ppt

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1、官微运营管理解决方案随着微博的火热，各企业利用官方微博维护客户关系、提升消费者对品牌的信任感、推动新产品和新服务的推广。但是，企业在官方微博运营上投入更多的资源及心思的同时，一些问题也接踵而至…我们的解决方案合理化设计微博矩阵通过数据指导工作通过工具提高效率官微管理体系构建Ⅰ.合理化设计微博矩阵企业微博矩阵设计微博粉丝定义企业微博矩阵设计企业品牌官微售后官微地方性官微活动官微产品官微企业高管微博企业员工微博行业高管名人行业专家大众消费者人气草根媒体人/媒体以企业官方微博为主体，企业其他功能性官微进行信息扩散，覆盖并吸纳相关利益者群体，完善微博营销体系，组

2、成微博矩阵进行互动管理。转化区互动区官微受众定位大众用户需求用户竞品用户产品购买用户忠实用户品牌官微产品、地方性官微产品、活动官微活动官微售后官微受众类别对应官微Ⅱ.通过数据指导工作精准用户发现Kol发现用户偏好发现活动效果评估精准用户发现监测系统关键词识别，发现精准用户获得精准用户名单KOL发现用户细分归类,发现企业相关kol名单用户偏好发现话题偏好时间偏好内容偏好123数据监测全面了解用户偏好，深度了解用户活动效果评估建立以精准用户数量为核心的评估体系活动效果评估声量趋势分析活动话题分析名人参与追踪活动参与人群追踪用户地域追踪用户偏好追踪用户活跃时间

3、追踪Ⅲ.通过工具提高效率微博内容管理KOL精准互动用户精准互动热点位置植入负面处理售后回复体系运营人员绩效考核微博内容管理每天都要发微博，那么多创意哪里找？创意话题常规话题话内容库内容库采集网络热门话题及创意内容，多维度归档一键式内容生成KOL精准互动建立企业与KOL间精准互动，维护企业与KOL间关系，并借助KOL扩大官微影响力用户精准互动发现企业精准用户，长期与用户保持关联，保持互动、话题设计、活动设计、奖品激励等，增强用户粘性热点位置植入热门微博、热度红人、热门主题、热搜话题等微博下，企业信息植入，增加曝光量负面处理搜索区负面干预评论区负面干预消除企

4、业隐患，维护微博良好舆论状况1.维护企业相关搜索词首页长时间无负面信息露出正面信息发布维护企业形象评论区负面声音回复，平息负面情绪评论区正面及中性话题引导，博得用户同情及偏袒售后回复体系QuESTOIN用户问题存档归类回应定制化撰写归类存档一键式问题回应，问题与答案精准匹配度高达99%售后问题采集运营人员绩效考核集成管理运营成员，实时查看工作进度，透明评估考核Ⅳ.官微管理体系构建官微管理体系构建信息发布官微互动官微活动舆论管理效果评估数据支持工具支持用户偏好发现微博内容管理用户精准互动KOL精准互动售后回复体系精准用户发现KOL发现活动效果评估活动效果评

5、估用户精准互动KOL精准互动热点位置植入负面处理售后回复体系Thanks！