正文描述:《基本礼仪―微笑练习.ppt》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在PPT专区-天天文库。
1、微笑礼仪微笑是人际交往中最重要也是最基本的礼仪。家庭成员交往中的微笑对爱人微笑对长辈微笑对孩子微笑对爱人微笑你很健康你很愉快你很爱他爱人产生幸福感对长辈微笑你的生活很快乐你的工作很顺利你依然那么爱他长辈产生幸福感对孩子微笑你在肯定他你在鼓励他你越来越爱他孩子产生幸福感一项研究表明,经常生活在微笑环境中的孩子,往往比一般的孩子长得高,智力发展也快,而且心理相对健康,知道关心人、体贴人,进取心更强。社会成员交往中的微笑良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的面部表情。表明心境良好表明充满自信表明真诚友善表明乐业敬业保持微笑的作用1.微笑比紧锁双眉要好看2.
2、令别人心情愉快3.令自己更自信4.令你看起来有更有魅力5.令别人减少忧虑6.表示友善7.留给别人良好的印象8.送给别人微笑,别人也自然报以微笑9.有助于结交新朋友10.可能随时帮你展开一段终生的友谊微笑的十大理由微笑是人际交往的桥,是感情沟通的渠,是人际百科最精美的序言。客户花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上加油。相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。微笑可以感染客户微笑传递这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为客户提供周到的服
3、务。微笑激发热情当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决客户的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。微笑可以增加创造力正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。所谓“微笑”,多指对事物心领神会后的小笑,而生成这种笑细胞的基因就是自信。连锁巨头沃尔玛,对微笑竟然定标准叫“三米微笑原则”
4、:顾客在走到员工三米之内的时候,要眼睛注视顾客,面带微笑,露出八颗牙齿,与顾客打招呼并询问能帮助顾客做什么什么是微笑都知道要微笑,微笑很好,微笑服务等等但大家如何微笑、如何微笑得好如何改善自己的微笑如何坚持能做到微笑服务??保持微笑情景1令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事工作中的烦恼偷走了你的微笑微笑的流逝情景情景2我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么人际关系偷走了你的微笑
5、微笑的流逝情景情景3今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿K,你说倒不倒霉生活的琐事偷走了你的微笑微笑的流逝情景怎么办?您今天微笑了吗?安装过滤器安装一个情绪过滤器把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉保持微笑运用幽默遇到烦恼的事情从反面设想,幽他一默,往往可以化解你的情绪,甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的,而是可以通过练习,每个人都可以获得的。保持微笑直接面对这可能意味着你要做一个不想做的道歉,要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系,或者要压抑一下自尊心。但是,可以帮助你迅速解决问
6、题,使你恢复轻松保持微笑微笑训练目标:习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑如一杯甘醇的美酒叫人流连酣畅!微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练微笑训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切!微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练微笑练习方法:他人诱导法——同桌、同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练微笑练习方法:情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事,幻想自己将要经历的美事引发微笑微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练微笑训练方法:口型对照法——通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态。如,“
7、一”“茄子”“呵”“哈”等微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练微笑训练方法:习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑,假装微笑。时间久了,次数多了,就会改变心灵的状态,发出自然的微笑。微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练微笑训练方法:牙齿暴露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合与眼睛的结合当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑”,一是“眼神笑”。练习:取一张厚纸遮住
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