AAAAA级旅游景区评定标准.doc

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1、AAAAA级旅游景区评定标准交通　　a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。　　d)区内应使用清洁能源的交通工具。游览　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员

2、配备齐全，业务熟练，服务热情。　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、文字优美，制作精美，适时更新。　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。　　e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针

3、对性，强调个性化，服务质量达到GB/T15971－1995中'4.5.3'和'第5章'要求。　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T10001.1-2000的规定。　　g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。安全　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制订和颁布的安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐

4、园达到GB/T16767-1997规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。卫生　　a)环境整洁。无污水污物。无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。　　b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。　　c)公共厕所布局合理，数量

5、能满足需要，标识醒目美观。建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置.垃圾清扫及时，日产日清。　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。邮电服务　　a)提供邮政及邮政纪念服务。　　b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。　　c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒

6、目。　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。　　e)能接收手提电话信号。购物　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。　　d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。经营管理　　a)管理体制健全，经营机制有效；　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；　　c)管理人员配备合理，中高级以上管理人

7、员均具备大学以上文化程度；　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。　　e)有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达100％。　　g)投诉制度健全，人员落实、设备专用。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。　　h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。资源和环境的保护　　a)空气质量达GB3095－1996一级标准。　　b

8、)噪声质量达到GB3096－1993一类标准。　　c)地面水环境质量达到GB3838的规定。　　d)污水排放达到GB8978的规定。　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。　　f)科学管理游客容量。　　g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩