CHAP3质量体系与质量认证xiugai.ppt

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1、第三章ISO9000质量管理与质量保证体系前言第一节　ISO9000（GB/T19000—2000)族标准简介第二节　质量体系的建立和实施第三节　质量认证前言1、国际标准化组织(ISO)2、ISO9000族国际标准3、实施ISO9000族标准的意义国际标准化组织(ISO)InternationalOrganizationforStandardization成于1946年非官方组织成员包括120多个国家和地区的标准化组织有相关的技术委员会负责讨论和建立标准经相关成员国批准后发布目前已经发布了10000多个国际标准.ISO9000族国际标准源自美国军方

2、标准MIL-P-9858:1958标准基于英国标准BS5750:1979颁布国际标准族ISO9000:1987第一次修改后的国际标准族:ISO9000:1994最多采用国际标准ISO9000:2000目前已经有150多个国家等同采用,全世界质量管理体系认证机构已发证书约30余万张.实施ISO9000族标准的意义有利于提高产品质量，保护消费者利益为提高组织的运作能力提供了有效的方法有利于增进国际贸易，消除技术壁垒有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望第一节ISO9000(GB/T19000)族标准简介一、四个核心标准二、ISO9001与IS

3、O9004的关系三、2000版ISO9000族标准的特点四、八项质量管理原则五、ISO9001—2000简介1.ISO9000：2000（GB/T19000—2000）《质量管理体系基础和术语》2.ISO9001：2000（GB/T19001—2000）《质量管理体系要求》3.ISO9004：2000（GB/T19004—2000）《质量管理体系改进指南》4.ISO19011:2002(GB/T19011—2003)《质量和（或）环境管理体系审核指南》一、四个核心标准1、关系2、共同点3、区别二、ISO9001与ISO9004的关系二者已制定为协调

4、一致的质量管理体系的标准，他们相互补充，但也可单独使用。虽然这两项标准具有不同的范围，但却具有相似的结构。1、关系ISO9001(GB/19001)规定了质量管理体系的要求，可供组织内部使用，也可以用于认证或合同目的。所关注的是质量管理体系的有效性。ISO9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。该标准不能用于认证、法规或合同的目的。——编写结构相似——都以质量管理原则为基础——应用相同的ＱＭＳ基础和术语——都有对ＱＭＳ进行评价的要求——都以“持续顾客满意”为目的——都强调与其它标准的

5、兼容性2、共同点:3、ISO9001与ISO9004的区别——ISO9001规定了QMS“要求”可作为审核认证或合同的依据——ISO9004提供的是“业绩改进指南”不拟用于审核、认证、法规和合同的依据——在满足顾客的要求方面，ISO9001关注的是QMS的有效性——ISO9004除了关注QMS的有效性外，还特别关注持续改进组织的总体业绩和效率——ISO9001将顾客满意和产品质量符合要求作为目标——ISO9004将此目标扩展为包括所有相关方满意和改善组织的业绩。三、2000版ISO9000族标准的特点面向所有组织，通用性更高；结构简化，更利于使用；

6、采用过程方法模式，可操作性强；减少了程序文件数量要求；强调顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客满意信息的测量；突出持续改进，并要求加以证实；(ISO9004)质量管理体系和环境管理体系相互兼容。(ISO19011)四、八项质量管理原则2000版ISO9000族标准中，ISO9000标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。新版ISO9000标准代替1994版ISO9000标准在内容上有了很大变化。这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。以

7、顾客为焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系原则１：以顾客为中心组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望.顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。原则２：领导作用领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。在领导作风上

8、还要做到透明、务实和以身作则。原则３：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益