运维验收报告.doc

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1、运维报告一、概述本文档中内容为XXXXXXXXX公司委托XXXXXXXX公司进行IT运维服务报告。通过本报告能够反映整体维护工作与问题统计与分析等两个方面的内容。此报告为总结报告，旨在运维工作及问题情况进行总结，本报告主要包括以下几个方面：1、维护服务工作总结2、故障统计与分析二、维护服务总结2018年总共受理咨询类服务161次，提供3次远程技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。处理设备硬件故障10次，软件故障131次，技术协助20次，设备及软件预防性健康检查56次。发现并提醒潜在问题隐患1起。2-1远程技术支持工作汇

2、总。远程技术支持总共受理3次，主要集中表现在软件类问题上。2-2现场工作汇总。现场总共受理咨询类服务161次，主要集中表现在打印机扫描与办公软件问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、pdf与office激活问题。此类问题大多是软件更新后发生.举例二、打印机扫描问题。此类问题大多是系统更新后发生针对此问题频繁出现，要注意查看更新提示,减少更新频次。2-3潜在问题隐患汇总。一次巡检过程中发现机房空调停止工作，导致机房温度过高。已与姚勇反映，需排查问题，暂未解决。三、问题统计与分析本节对问题所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现

3、的故障及重要问题进行汇总与分析。3问题类型分类统计3、问题类型分析由上图可以看出，问题主要集中在打印机无法打印与配置共享。出现此类问题的原因，初步分析为系统升级导致。可通过减少系统升级频率方式加以改善。四、建议打印机驱动、pdf软件、office软件，这些可以添加一个公司共享文件夹，在共享文件夹内自行下载，并添加相应的操作手册。