DB13_T2905-20184S店汽车销售服务规范.doc

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1、ICS03.080.01A12DB13河北省地方标准DB13/T2905—20184S店汽车销售服务规范Servicespecificationforautomobile4Sstore2018-12-31发布2018-12-31实施河北省市场监督管理局发布DB13/T2905—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由石家庄市质量技术监督局提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会（（SAHB/TC264））归口。本标准起草单位：河北省汽车流通行业协会、河北省标准化研究院。本标准主要起

2、草人：杨永君、高峰、刘士耀、侯成彬、吕志义、刘春堂、田静波。IDB13/T2905—20184S店汽车销售服务规范1范围本标准规定了汽车4S店汽车销售服务的相关要求。本标准适用于汽车4S店的销售服务的质量管理。非汽车4S店开展类似服务工作参照执行。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1汽车4S店auto4sstore经汽车工厂授权，进行整车销售（Sale）、售后服务（Service）及零配件供应（Sparepart）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车经销商。2.2汽车供应商autosupplier

3、为经销商提供汽车资源的境内生产企业、受境内生产企业转让销售环节权益并进行分销的经营者以及从境外进口汽车的经营者。2.3汽车销售服务autosalesservice为满足客户购买汽车产品的需要，向其出售所需汽车产品，为其提供相关服务的过程。2.4汽车产品autoproducts用于销售的商品汽车、二手车及规定编号的汽车总成和零件、汽车辅件、汽车装饰美容品、汽车养护品以及与汽车使用的相关产品的总称。3基本要求3.1汽车4S店应依据国家法律法规、标准及相关行业管理规定设立，具备合法合规的经营资质，3.2汽车销售应符合

4、国家法律法规的相关规定。3.3应依法经营、诚实守信、公平竞争；保护客户的合法权益。3.4应具备提供相关服务所必备的资源和环境。3.5应建立与服务项目相适应的符合相关法律、法规和质量标准的质量管理体系。1