品质部2013年度工作总结与2014年工作规划.ppt

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1、2013年度工作总结2014年度工作计划品质部：2014年1月20日012013年度工作总结2014年度工作计划02目录1.目录与序言2.部门工作业绩3.部门建设状况4.部门工作不足及改进方案5.对其它部门沟通协调的建议6.2014年工作规划7.2014年重点项目实施方案8.其它…尊敬的总裁、副总、各部门经理及各位同事：大家新年好！回顾过去的一年,品质部在公司领导和各部门的鼎力支持与配合下取得了一定的成绩，但也有不足之处需要不断改进。对于收获，要总结归纳并继续发扬；对于不足，更要汲取经验并持续改进；争取在新的一年里继续努力再创佳绩！绪言201

2、3年品质部年度工作总结1、原材料外购件进厂检验（IQC）2、生产成品入库前的检验(QA)3、制程控制(IPQC)4、客户投诉处理5、体系建设及客户审核质量管理工作目前来讲我司品质管理工作主要可以分为以下几个方面：部门工作业绩2013年品质部年度工作总结IQC进料合格率月份123456789101112合计/平均总批数1895754141412821404104112321367144718272371160217636合格数180970713411197130896511791274139217292257153916697合格率95%94%

3、95%93%93%93%96%93%96%95%95%96%95%2013年合计完成了17636个批次的来料检验，平均合格率为95%，基本达成上年度制定的95%的质量目标，整体呈上升趋势，详见下表:一、IQC进料检验批次合格率部门工作业绩2013年品质部年度工作总结QA抽检合格率月份123456789101112合计/平均总批数9793096907147815415095665004694886237169合格数9132676276397325094425004524163875206404合格率93%86%91%89%94%94%87%88

4、%90%89%79%83%89%二、QA抽检合格率2013年合计完成了7169个批次的成品入库检验，平均合格率为89%，距上年度制定的90%的质量目标差1%，整体呈下降趋势，主要原因是公司产品转型，产品体系、品质体系没能及时跟上整体步伐出现不合格较多，整体合格率较低，详见下表:部门工作业绩2013年品质部年度工作总结IPQC抽检合格率（4F）月份123456789101112合计/平均总批数70227472182782761546059959682310669598469合格数561218507468630479357550538776100

5、89307022合格率80%80%70%57%76%78%78%92%90%94%95%97%83%2013年合IPQC抽检4F合计完成了8468个批次的抽检，平均合格率为83%，整体呈上升趋势，但距上年度制定的90%的质量目标差7%，说明我们的空间很大，但是改善力度还不够，还需要继续保持以及快速提升，详见下表:三、制程IPQC抽检合格率（4F）部门工作业绩2013年品质部年度工作总结2013年合IPQC抽检5F合计完成了8530个批次的抽检，平均合格率为82%，整体呈上升趋势，但距上年度制定的90%的质量目标差8%，和4F整体差不多，还需要

6、继续保持以及快速提升，详见下表:三、制程IPQC抽检合格率（5F）IPQC抽检合格率（5F）月份123456789101112合计/平均总批数10845629348867806536416615675882778978530合格数9294237346166075735855494834792327696979合格率86%75%79%70%78%88%91%83%85%81%84%86%82%部门工作业绩2013年品质部年度工作总结2013年合计接收到客户投诉24起，其中高频头产品11起，成品类23起，品质部都在第一时间跟进了解客户反馈情况、分

7、析不良原因、制定改善措施、回复客户报告，详见附表:四、客诉处理部门工作业绩2013年品质部年度工作总结2013年初在公司领导及各部门同事的支持下，我们通过了ISO9001：2008质量管理体系的认证，获得了有第三方颁发的认证证书。2013年我司处于转型阶段，这一转型不光是产品的转型，同时也是客户群体的转型，我们处理问题方式方法的转变。这一年来我们经历了多次的客户审核和1次第三方审核并已获得通过。虽然在这一次又一次的审核中我们暴露出很多问题，但是我们也在一步步走向完善。五、体系建设及客户审核部门工作业绩2013年品质部年度工作总结2013年部门

8、建设情况品质部主管部门文员QE工程师QC组长QA组长IQC检验员QA检验员IPQC检验员2013年部门组织架构同2012年相比有增加2名QE，1名负责处理IQC来料