硬件设备售后服务承诺书.doc

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1、售后服务承诺书 一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务：     我公司负责提供的设备：从设备到货验收合格之日起，设备进入保修期，保修期为1年（部分外购商品按生产厂家规定办理）。在保修期内，设备发生故障，由我公司负责维修。收到用户的设备故障报告后，如果故障属我公司设备引起，我公司负责提供保修，并及时排除故障。如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应提供设备成本费，但我公司应尽快协助排除故障，使设备恢复正常：    1. 用户不按操作规程操作；    2. 用户人为造成设备损坏；    3.其他不可抗力因素引起的

2、故障（如雷击、地震、洪水等）   　一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后，我公司将继续售后服务的规程：     1.通过与用户单位协商，确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式，由用户单位与我公司分别指定两单位相关人员。    2.用户单位需要支持服务，需填写服务申请书，传真至我公司，如情况紧急可直接打电话请求服务。二、支持服务的范围及内容      我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务，包括：硬件维护支持服务。   １. 硬件维护支持服务：我公司承诺在设备保修期内对任何设备的维修由我公司负责

3、，用户不支付任何费用（机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外）。设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费方法、维修责任、维修办法，保证履行维修责任。    三、售后服务电话     021- 　（24小时服务热线）  　　　　　　　　　　　　　　　　　　上海浦佳电脑科技有限公司