督导人员工作检查表.doc

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1、督导人员工作检查表区域检查项目检查内容检查周期资料文件报表周期备注日常工作管理1、卖场基本要求1、卖场清洁卫生检查/通道整洁、畅通/橱窗清洁明亮随时/月报　2、卖场灯光/温度/音响检查/大屏幕(26。）随时/月报　3、卖场秩序检查（高峰期安排）随时/月报　4、交接班/及班前班后会（吃饭登记）每天/月报　2、顾客服务1、客服顾客服务：存包/退换货/赠品/投诉每天/周报　2、收银监督：收银准确/顾客服务每天/周报　3、送货监督随时顾客送货单月报客服提供3、防盗/安全管理1、员工防盗监督（员工离岗/串岗）随时/

2、月报　2、防损岗位/便衣工作监督随时/月报　3、防盗标签检查（单价30元以上，60%，小件高价）随时/月报　4、各区域安全/消防监督随时/月报　人员管理1、人员出勤监督1、员工出勤/调班/休假监督每天出勤报表月报各部门（人事）2、员工仪容/仪表监督随时/月报　2、岗位工作监督1、员工岗位工作监督随时/月报　2、员工精神面貌监督随时/月报　3、员工流程执行随时/月报　3、人员掌握1、各部门主管对本部门人员管理及掌握随时/月报　2、各部门主管对本职工作管理随时/月报　设备管理1、空调1、空调温度监督随时/月报

3、　2、灯光照明1、照明/招牌/橱窗开关时间监督随时/月报　1、每天三次检查温度情况随时/月报　3、冷冻/冷藏设备4、其它设备1、购物篮/车监督/拉货车（清洁/防盗/安全等）随时/月报　2、其它设备使用监督随时/月报　3、办公物料/耗材/车辆使用监督随时出车料/领料表月报　督导人员工作检查表区域检查项目检查内容检查周期资料文件报表周期备注商品管理1、商品配置1、畅销品/滞销品管理(45天不动销/畅销缺货)每周2：8原则月报　2、市调缺货商品补充情况(新品/促销商品)每周市调表月报　3、卖场商品合理性每周分析

4、/建议书月报　2、商品陈列1、营业前生鲜商品陈列率达80%以上每天/周报　2、常态商品陈列率100%（无滞留仓库商品）/清洁监督每天仓库电脑库存周报收货组提供3、货架商品陈列是否达标（先进先出原则、立体前进原则）每天/周报　3、堆头、端架陈列是否达标（饱满、整齐/N架不超2个单品)每天/周报　4、缺货标签标示正确率100%，及标签数量三天/周报　3、商品价格1、价格标签正确率100%每天标签跟踪表周报营运提供2、POP标签正确率100%每天标签跟踪表周报营运提供3、每次市调价格高出不得超过40%(数量)(

5、售价过低)每周市调表周报　4、商场毛利/毛利率跟踪每周电脑毛利率周报　1、商品保质期跟踪及保质期处理跟踪每天保质期跟踪表周报营运提供4、商品保质期/退换货/孤儿商品2、商品退/换货跟踪每天退/换货汇总表周报收货组提供3、孤儿商品还原跟踪（卖场定时还原）不定时/周报　5、商品库存1、仓库库存跟踪不定时仓库电脑库存月报收货组提供2、中转仓库存跟踪：库存标签是否正确/库存量是否合理/中转仓是否定时整理/中转仓其它问题(单箱不超三个)不定时/月报　3、收货跟踪：收货准确性/及时性/退货及时性/单据流程不定时/月报

6、　6、DM海报追踪1、海报执行前一天跟踪海报商品到货情况海报前海报海报当月企划部2、海报当天价格/陈列跟踪海报时间海报即时　3、海报执行过程中商品/价格/陈列/销售跟踪海报时间海报即时