物业服务技能大比拼活动方案.doc

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1、物业服务技能大比拼活动方案一、活动主题:平凡岗位·非凡生活二、活动时间：1）各项目服务技能演练采风2014年4月28日—5月25日2）服务技能比拼宣传日2014年5月25日—6月20日3）服务技能比拼日2014年6月22日13:30-16：40(暂定)三、活动地点：1）（暂定一）2）(暂定二)四、活动目的：1）成都分公司各项目间相互借鉴学习并优化日常业务训练技巧2）通过物业服务技能比赛充分展现各专业线良好的精神面貌和专业服务品质3）展现都物业全员的日常岗位服务形象，加强业主的尊崇感和自豪感4）感受别样品质生

2、活，持续提升品牌号召力和影响力五、活动主办方（承办方）：主办单位：协办单位：六、预计活动参与对象及规模：参与对象：约计100人邀请评委：约计15人嘉宾对象：各项目业主约计10人媒体嘉宾：新浪媒体等单位约计5人工作人员：物业工作人员约计30人人数总预计：160人七、活动内容安排及开展形式：1）活动开展形式Ø秩序部l仪仗队汇演l岗位服务礼仪展示l军事队列动作展示l交通指挥技能展示l军体拳展示l消防技能展示Ø客服部l岗位服务礼仪展示l演说技能比拼l情景模拟抗压比拼Ø设施设备维护部l岗位服务礼仪展示l强电技能实操演

3、练比拼三、协作机构：l地产营销客服部l社区街道办l物业协会l派出所l相关媒体单位四、活动宣传计划：前期宣传：物业内部技能比拼氛围营造，张贴活动通知及技能比拼海报中期宣传：公示各项目汇练采风海报和报道，制作桁架展示，集团和网络媒体宣传后期宣传：媒体报道，集团OA宣传，行业刊物投稿宣传和小区户外媒体公示五、费用预算：活动宣传费用预计7000元特邀嘉宾出场费用预计15000元场地租赁费用预计3500元活动物资及包装费用预计10000元奖品设置费用预计5000元费用总预计40500元具体费用明细请详见附件实施细则表

4、六、经费来源：地产营销支持40%费用和物业自行承担60%费用七、组织协调：总协调：协调助理：工作人员：三、军事技能比拼方式及参赛要求：比武方式：l各条线专业服务形象和技能展示l各条线情景模拟采取抽签演练比拼人员要求：l参赛人员均为各项目的专业能手和服务标兵；l各项目秩序部参赛人员9人（含领队）；l各项目设施设备维护部参赛人员3人；l各项目客服部参赛人员5人；l各项目啦啦队人员男女（比例1:2）合计10人；四、活动评分方式：评审团组成：分5组，每组由两人构成，主要为地产组、协会组、行政单位组、物业组、业主组评

5、分方式：1、采取5组评委综合评选，每项得分为5组综合后的平均分；五、活动奖项设置：Ø项目优秀团体奖（1名）此奖项针对项目各条线综合表现优异的项目团体奖。Ø专业团体服务技能奖（6名）此奖项针对项目各条线综合得分优异的专业服务技能奖。Ø最佳单项奖（9名）此奖项针对各条线服务技能展示表现优异的服务人员。六、活动流程时间工作内容责任人备注各项目服务技能演练采风4月28日—5月10日1、演练采风2、网络及集团OA宣传服务技能比拼宣传日5月25日—6月20日1、宣传海报设计及投放2、演练采风海报设计及投放3、网络及集团

6、OA宣传服务技能比拼日活动前期推动6月10日—6月15日1、领导及媒体邀约2、行业领导及行政单位邀约6月15日—6月20日3、活动场地及物资采购4月30日—6月20日4、项目比拼演练推动6月22日活动开始前9:30—10:301、活动物资搬运到现场10:30—12:001、现场布置到位2、人员工作职责安排3、活动现场细节检查12:00—13:001、各项目参演人员到位13:00—13:201、各邀请嘉宾接送到位13:20—13:251、嘉宾和参演人员走红地毯签到13:25—13:301、引导嘉宾依次就坐活动

7、开始13:30—13:35仪仗队形象展示13:35—13:45复地地产领导讲话13:45—13:55嘉宾代表讲话13:55—14:05高地领导致开幕词服务礼仪展示比拼篇14:05—14:15客服人员形象礼仪展示比拼背景音乐项目自选14:15—14：25各项目交接班礼仪比拼背景音乐项目自选14:25—14:35各项目设施设备维护部礼仪展示背景音乐项目自选14:35—14:45嘉宾评委评分点评评委嘉宾由地产队、物业队、协会队、行政单位队、业主队组成14:45—14:50军体拳赏析服务技能展示比拼篇14:50—1

8、5:05队列动作礼仪比拼背景音乐项目自选15:05—15:15交通指挥手势及礼仪比拼背景音乐项目自选15:15—15:25消防技能比拼15:25—15:35嘉宾评分点评15:35—15:45设施设备维护部实操比拼15:45—15:55嘉宾评分点评15:55—16:05客户服务剧情抗压比拼背景音乐项目自选16:05—16:15嘉宾评分点评16:15—16:20物业员工舞蹈表演嘉宾休息/工作人员统计分数16:20—1