提升服务,从我做起.doc

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1、提升服务，从我做起当今，金融行业的竞争日趋激烈。银行作为金融服务行业，同业间的竞争，除了业务水平的比拼，更是服务质量的较量。谁能够为客户提供优质的服务，谁就能获得客户的信赖，从而占领更多的市场份额。由此可见，服务乃立行之本。提升服务水平是银行制胜的关键所在。当然，提升服务不应该只是一句空洞的口号，而应该内化为我们的精神理念，外显于我们的实际行动，让我们共同践行：大行之路，服务先行；提升服务，从我做起。常言道：“态度决定高度。”提升服务水平的首要条件是端正服务态度。柜面窗口是服务客户的第一线，柜员的服务水平传达的是银行的形象。作为

2、一名在柜面窗口实习的人员，我会时刻保持良好的态度，尽己所能为客户提供优质的服务，想客户之所想，急客户之所急，对于一些文化水平较低的客户，我会耐心为其讲解，最大程度地做到让客户满意，让微笑服务成为一种习惯。良好的态度是提升服务的开端，熟练的业务水平是提升服务的保证。在柜面窗口，柜员每天都要办理大量的业务。只有在熟悉业务的基础上，柜员才能够准确高效地为客户办理业务，减少客户的等候时间，准确解答客户的疑问，为客户提供满意服务。作为一名新入职人员，我会认真学习业务技能，积极请教同事，熟悉业务操作流程，为客户提供零差错优质服务，让客户放心

3、满意。优质服务是银行制胜的法宝。作为一名银行工作人员，我会牢记自己的职责，用心服务，让微笑服务成为一种习惯。大行之路，服务先行；提升服务，从我做起！