实践创新 臻于至善——记贵州移动业务支撑系统部客服支撑室副经理龚珂.pdf

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1、实践创新臻于至善记贵州移动业务支撑系统部客服支撑室副经理龚珂龚珂开发的主动式运营管理系统，不仅使故障次数下降了一半，还使排除故障的所需时间也大大降低，这个创新项目更获得了全省企业创新二等奖。文l袁多娜本刊记者戴聪求就是打电话。与外界保持联系，首要的是电话能打通，声音清晰、不掉线，如果不能满足客户的第一需求，客户就不会满意。如果没有一个畅通无阻的网络，优质服务、个性服务就无从谈起。贵州移动业务支撑系统使用的软硬件产品种类多、品牌杂、数量大。面对庞大的系统，一旦系统出现故障，就要一一检索。耗时，必会影响客户的通话。面对这样的问题，龚珂坚持学习各种

2、软硬件产品的管理文档和手册，积极向领导、同事和合作伙伴学习，自己搭建测试实验环境进行实践，经过4个月的时间，自己动手编写了十余种系统监控脚本，部署在贵州移动龚珂在办公桌前记录一天的工作心得。(张俊／摄)业务支撑系统全网所有主机存储设备上，自动侦测系统存在的报警并主动龚珂，80后，中等个，鼻梁上架精神，他从普通的值班员、系统管理发送短信至系统管理人员，每年自动着一副近视眼镜。他是省劳模，也是员一直成长为业务骨干，成长为技术发现系统故障和隐患上百次。省第十一次党代会代表。标兵、省级劳模、党代会代表，他编采访过程中，龚珂的手机短信突从大学毕业后一直

3、扎根中国写开发的技术成果和工作手册获得多然响起——设备故障短信预警，正是移动贵州1公司(以下简称“贵州移项奖励。龚珂和团队自主研发的创新成果，在动”)，从青涩的毕业生历经九载磨四百多台手机存储设备上，龚珂植入炼成为业务支撑系统部副经理，龚珂刻苦钻研善于创新了自己编程的系统软件，系统出现故用“感谢、感恩、感动”概括一路历龚珂所在的业务支撑系统部是贵障后，故障报警信息就会自动发送至程：“我所获得的荣誉均源自工作，州移动的技术核心部门，这里管理的他的手机，通常在十分钟内龚珂和同感谢工作提供的成长土壤，‘正德厚400多台大型设备关系到全省2000多万

4、事就能排除故障。生、臻于至善’，这份信仰是我一切用户的通话质量和信息存储。龚珂告诉记者：“我们的系统规力量和道德的源泉。”对于这一点，贵州移动全体员工模大，包含的设备数量多，品牌杂，工作九年时间，靠着刻苦钻研的有一个共识：客户使用电话的第一需就像路上奔跑的各种品牌和型号的汽84当代贵州，www．GZCPC．COM)))短信贵卅省用近一年半的时间，集中清理1979至2o10年32年间的34万余件规范性文件。车，我都要管理和维护。因此，必须的负载，提高了设备的使用率，就为共同提高工作能力和知识水平。2009分析找到关键的共性问题，并制定预公司节约

5、资金几百万元。”年，龚珂陆续在省级期刊上发表了防措施，才能在有限的时间里，完成《业务连续性与IT运维管理系统》和更多的管理维护工作。”勤于总结乐于分享《IT系统磁盘阵列最优化使用理论分2008年初，龚珂又在以往系统管截至目前，他已累计参加专业科析》两篇论文，在集团公司刊物《使理维护经验的基础上，制定了主机、技培训十余个，自己参加培训的同时能者》上发表’《基于镜像技术的存存储设备年度维护作业计划及全年每也将学习到的东西进行总结并与同事储空间优化方法》论文，将自己的经日、周、月、季的工作，并且坚持执分享。验进行推广，与广大科技人员交流心行计划。使

6、得业务支撑系统设备在每2005年他在参得。值得一提的年数量和维护量都不断上升的基础加华为3G原理培训是，龚珂在就读大上，业务支撑系统的故障次数和历时后，编写了《3G学期间，还与同学不断降低，提高了系统的稳定性，确发展、演进和不同动的技术核心部门，这里共同编写出版了保了公司业务和客户服务工作的正常制式的技术比较》《计算机维护技术管理的400多台大型设备关开展。培训教材，并对贵最新教程》一书，龚珂不仅负责业务支撑系统维护州1移动全省各分公系到全省2000多万用户的多次再版发行。管理，同时承担系统分析优化工作，司业务支撑部门的龚珂向记者展通话质量和

7、信息存二-_从2008年1月开始，每月对业务支撑系同事进行了培训，示了一摞近四十万—_．J统的平台运行情况进行分析和总结，获得一致好评。字的材料，这些编写的分析报告已达数十万字，并对在2009年贵州移动组织的“内部培训全是他自己编写的工作手册，设备原分析中发现的问题进行优化。通过不师”评聘中，他获得了评审专家的认理、故障原因、排除故障的方法，龚断的努力，使得业务支撑系统在用户可，并被推荐聘为贵州1移动中级内训珂都写进了工作手册里，一旦发现问数和业务量不断上升的情况下，主机师。题就可以对照手册分批处理。存储设备系统负载上升速度低于业务龚珂总结了

8、工作中的各种经验，他开发的主动式运营管理系统，的发展速度，提高了公司的投资回报陆续编写了《主机、存储维护工作手不仅使故障次数下降了一半，还使排率，使系统更加高效的为