前台接待岗位职责描述.doc

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1、前台接待岗位职责描述工作概述﹣(职位概述)负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。二主要职责﹣(职务的主要工作)：1随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字2按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。3熟知部门标准工作程序。4履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。5保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告6为酒店客人进行外汇兑换。7随时留意会计政策和工作程序的变化。8随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求9熟知所有特别

2、促销活动，如：季节性套餐计划、节假日优惠等10处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。11尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象12执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备13在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。14全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。15按照酒店的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。16随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。17准备每个

3、团队抵店，准备团队记录，帐单信息，押金，档案，贵宾信息，信件等等；必要时参与预订联络工作。在酒店管理系统中正确的记录团队客房和收入。18处理所有通过电话，传真，电邮，信函接收到的内部和旅行策划人或公司发出的团队预订请求，变更和取消。在系统中输入输入或更改团队客房预订，确保客房的供应，入住日期，取消规定，押金要求和预订程序的正确性。19维护团队档案系统的准确性，确保记录每个团队预订20建立并更新团队预订记录，以便为所有团队预订提供相关数据，按需要与其它部门协调预订信息及联络中团队的具体需求21提供和保留所有团队下榻和离店后的报告和记录，跟进每个团队询问。

4、22了解最新房价，房价变更和所有促销活动，最新设施，服务，营业时间等23根据要求和需求参加会展前计划会议24回复客人的问题和投诉。与管理层沟通尚未解决的需要额外监管或跟进的客人要求和问题。25通过每日与其它部门的交流与协作来促进团队合作和高质服务。26执行其它分配给的工作，如打印每日报告等，取消，预订或抵达报告