门诊文明优质服务示范岗的建设.pdf

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1、·48·《中国病案》2015年第16卷第4期3讨论该主成分的权重，避免了人为主观选择权重，使得3．1利用主成分分析结果指导科室运营根据主评价结果更具有客观性、可信性。最后，利用SPSS成分分析得到的综合得分排名与科室实际情况相软件进行主成分分析，操作简单，结果直观易懂，符合，各科室可以根据其在各主成分的得分以及各比较容易接受，只是在主成分得分计算时稍显复主成分在哪些原始指标上有较大载荷来找到今后杂，需要认真对待。科室应该加强工作的方向。例如，耳鼻喉科在第二总之，主成分分析法能够客观、全面地反映科和第四主成分得分尤其

2、低，分别是一2．2941和室各项指标的变化，能使医院科室管理者发现存在一2．3213，而第二和第四主成分在手术例数x、病的不足并加以改进，权重的确定是客观的，避免了死率(％)x-、入院三日确诊率(％)xs等原始指主观性，是一种较为理想的综合评价方法，运用在标上有较大载荷，提示该科室可以考虑从增加手术实际的医疗管理工作中是可行的。例数、降低病死率、提高人院三日确诊率等方面提参考文献高科室医疗工作质量；泌尿外科综合排名第二，但⋯李斌，程霓虹，涂西林，等．运用SPSS中主成分分析法评价在第二主成分上得分较低，只有一2．8

3、219，今后提外科效益【J]．中国卫生统计，2010，27(3)：313—314，316．高医疗质量的重点应是增加手术例数，提高放射与[2】邱林．应用主成分分析法综合评价医院医疗质量[J】_中国医院统计，2012，19(2)：142—143．病理诊断符合率。[3]李春秀，孙凯．应用主成分分析法综合评价某儿童医院医3．2主成分分析的特点首先，主成分分析法是一疗质量lJ1．中国病案，2012，13(2)：78—79．种降维的分析方法。它在保留大部分信息的情况下【4]周爱平，周俊，汤学军，等．应用主成分分析法对省级妇幼用

4、少数几个新变量代替多个原始指标，减少了指保健机构信息工作现状的综合评价IJ1．中国社会医学杂标个数。本文即用5个主成分代替了原来的18个志，2010，27(3)：179—181．原始指标，并且包含了86．849％的原始信息。其次，[5]韦英婷，吴志锦，覃家盟．主成分分析法综合评价某院医主成分分析法将原来彼此相关的变量转换成为彼疗质量[J】．中国病案，2012，13(7)：48—49．此独立的新变量，从而解决了多重共线性问题。【6】董丽，吴小娟，邓国志，等．主成分分析法在医院医疗质量综本文原始数据指标很多，通过各指标

5、问相关系数矩合评价中的应用IJ】．中国医院统计，2014，21(3)：177—179．阵可以看出，各指标间有较高的相关性，存在多重【7]黄建军．主成分分析法在医院住院科室综合效益评价的共线性问题。第三，主成分分析法将每个主成分的应用【J1．中国病案，2008，9(7)：41—42．贡献率占所提取主成分的累积贡献率的比例作为(2015一O1—08收稿)门诊文明优质服务示范岗的建设442000十堰市湖北医药学院附属人民医院黄小红王传英杨静顾雪梅崔菊摘要目的探讨门诊管理中文明优质服务示范岗建设的效果。方法在门诊各医技科室

6、、导医、收费、急诊、体检中心等部门，将人性化措施融人服务中，开展文明优质服务，同时将示范岗建设质控检查中，患者满意度得分居最高的科室，发放流动“文明优质服务示范岗”奖牌，形成长效管理机制。结果实施文明优质服务示范岗后，患者满意度显著高于实施前(P

7、gXiaohong，WangChuanying，YangJing，GuXuemei，CuiJu，DepartmentofOutpatientRenminHospital，HubeiUniversityofMedicine，Shiyan442000，HubeiProvince，ChinaAbstract0biectiveTodiscusstheeffectofconstructionofoutpatienthigh—qualityservicedemonstrationpost．MethodsImplementhum

8、anizedservice，civilizedandhigh—qualityserviceinthemedicallaboratory，guidingservicescenter，chargedepartment，emergency，physicalexaminationcenterandotherdepartments．Atthesametime，hand