提升客运服务质量的有效途径.pdf

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1、2014年第17期(总第296期)中l两熬揍(CumulativeNtyON．1O7．2014．296)提升客运服务质量的有效途径孙军(青岛客运段，山东青岛266001)摘要：铁路作为大众化的交通／-具、服务社会的窗口行业，与广大人民群众的工作、生活密切相关。铁路客运服务质量的好坏，对整个社会风气、城市形象和企业品牌等都会产生十分重要的影响。为满足日益增长的旅客出行需求，着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题，文章提出加大基础设施建设，提高服务理念，完善服务标准，加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。关键词：铁路运输；客运服务质量；人

2、员培训；基础设施；服务理念中图分类号：F530文献标识码：A文章编号：1009—2374(2014)17—0165-02铁路客运服务工作是铁路运输的重要组成部分，承铁路的新要求、新期待。担着精神文明建设和服务社会、服务人民的责任，服务1转变铁路客运服务理念质量的高与低，不仅体现了铁路行业的精神风貌，也反全面建设小康社会，实现美丽中国梦，离不开“铁映了我们国家精神文明建设和国家综合素质，对社会的路梦”的追求，时代发展，铁路发展，旅客对服务质风气和国家的形象具有一定的影响力。伴随人民的精神量的要求也越来越高，第十二届全国人民代表大会审议和物质生活日益增长的

3、新需求下，提升客运运输服务的通过了《国务院机构改革和职能转变方案》．，组建了中“软件”实力，任重而道远，着力提高服务理念，完善国铁路总公司，铁路拉开了改革的序幕，转变职能，走服务标准，强化人员素质培训，更好地体现人民群众对向市场，参与市场的竞争。从铁路参与市场竞争的“硬还要保质量、保工期，就要反复研究，结合现场施工季术不仅可以节约工期、提高质量，更能节省资金支出，节、地区土质条件、工程施工的顺序，合理进行地基处达到控制项目成本的目的。结构安装、焦炉砌筑中采用理问题，将费用降到最低，加快进度，保证施工质量。仿真技术，可大大提高工程质量，缩短工期。(3)合

4、理利用机械设备。根据施工现场的实际情(7)冶金工程中，厚板钢材用量很大，有的结构况，对机械的种类、型号、进出场时间进行科学合理的用钢板材最厚达90mm，所以，z向板采用定尺的范围策预先安排。进入施工现场之后由专人进行统一的调配，划时，应与材料市场行情，制作、安装周期，业主要求服从施工工序的安排，提高工作效率，减少进出场次工期紧密结合在一起，板材定尺不是越细越好应统筹数，减少机械台班数，有效地降低旅工成本。比如：在安排，力求费用最低，工期最短。．车间施工过程中提前将天车安装就位，利用天车进行车4做好平面布置间内的机械设备吊装，可以大量节省吊车的使用费用。

5、施工现场的平面布置对于施工成本的控制有着很大(4)场地合理安排，减少二次运输。如果施工现的影响，布置的合理与否关系到成本的高低，科学合场有足够的空间，构件制作尽量在业主提供的制作场进理的平面布置可以减少场地搬迁，避免二次倒运减少浪行，以此可以减少材料及物件运输费用，节约水电，保费。在平面布置之前要充分研究施工图纸，确定空白区证工程的质量及进度。域，然后和业主以及监理进行充分的协商根据现场实际(5)合理安排施工顺序，加快施工进度。大型厂情况确定具体的场地。另外要尽可能利用永久性建筑和房结构安装，构件的进场顺序至关重要。构件的进场顺既有建筑为施工服务，减少

6、固定资产的投资和建设，降序完全按照需求组织进场，安装多少，进场多少，保证低施工成本。安装高效、快捷，减小协调工作量。(6)积极推广建筑业十项新技术。在施工过程5加强综合控制中，优化施工方案。努力推广新技术新材料和新工艺，总之，加强项目施工技术管理，可控制并能降低项目的施工成本。但是技术管理手段只是其中一个手段，特别是住房和城乡建设部推广的建筑业十项新技术。十项新技术是在广泛应用的基础上，在全国铺开推广的，成本的控制还需要全体项目部的职能部门共同努力，从对施工项目的安全、质量和进度都有很大的提高。新技各个方面进行成本控制，实现盈利的目标。165件”看，随

7、着国家对铁路投资的加大，营业里程和高的精神和物质生活日益增长的需求，“软硬”齐头并进铁、动车的发展突飞猛进，根据铁路总公司公布的数将难以完成。因此，提高“软件”质量，提升“软件”据，“十一五”期间，全国铁路新线投产1．47万公里，基础，加强“以人为本”，树立“以服务为宗旨、待旅是“十五”的2倍；截至2Ol3年12月28日，中国高速铁客如亲人”的理念；提高旅客满意率，是当前和今后必路运营里程突破l万公里，积极财政政策的实施正是创须认真对待和解决的问题。造高铁神话背后的推动力量。但铁路客运服务与广大旅在月益完善硬件设施的基础上，提高客运服务质量客的需求相比

8、，服务质量仍有待进一步提高，特别是服是保持铁路持续发展的生命力，应作为铁路旅客运输的务理念的不