从泓芙蓉酒店电子商务发展现状看酒店业电子商务发展趋势.doc

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1、从泓芙蓉酒店电子商务发展现状看酒店业电子商务发展趋势目录前言…………………………………………………………………………………02正文………………………………………………………………………………02一，泓芙蓉酒店基本信息简介………………………………………………02二，泓芙蓉酒店在电子商务信息化软件运用方面及对比………………03　三，泓芙蓉酒店酒店信息化软件发展趋势…………………………………03（一），软件产品集成化…………………………………………………………04（二），操作界面人性化……………………………………………

2、……………04（三），注重客户关系管理………………………………………………………04（四），从数据处理型向决策型发展……………………………………………04（五），系统开放化………………………………………………………………04（六），酒店集团型管理软件……………………………………………………04（七），增值产品/服务功能增加…………………………………………………04（八），支持电子商务……………………………………………………………05四，从泓芙蓉酒店看酒店业电子商务发展与展望…………………05（一），电子商务理念：

3、从“以交易为中心”到“以服务为中心”……………05（二）电子商务规与标准：整体制定与推行…………………………………05（三）新技术应用：移动电子商务将成为主流…………………………………05（四）人才培养方向：复合型酒店电子商务人才………………………………05前言电子商务是信息化与网络化的产物，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。　　电子商务的出现，彻底颠覆了以往传统的购买方式，当这一种新型的方式在世界大行其道的时候，酒店电子商务，则略显缓慢的发展。在这个缓慢的背后，有着太多的因素，

4、但最重要的几点是：酒店容旧，不能满足客户的需求；定位太窄，不能满足全世界的围；属于劳动密集型服务行业的酒店业与技术密集型行业IT业，在行业上存在太多的差别，导致在技术和功能上的错位。　　尽管有着种种难题，但电子商务显示出的无可比拟的节约成本，扩大客户群体，使得它成为备受金融危机和甲型流感双重压力下酒店自救的良药。对于酒店而言，盈利是其根本目的。加快酒店行业的信息化进程应首先建立一个基于互联网的全球酒店客房预定网络系统，无论是集团酒店、连锁酒店，还是独立的酒店都可以加入成为该系统成员，并享用全球网络分销系统。正文一

5、，泓芙蓉酒店基本信息简介安龙泓芙蓉酒店位于著名风景名胜区招堤的入口处，周围绿树成荫，花团锦簇。站在酒店的位置，放眼望去，碧荷千顷，无尽风情尽收眼底。酒店对面就是招堤广场。既有名胜风景的清幽，招堤广场又为其带来极旺的人气。酒店于2006年8月投资兴建，07年7月建成。酒店按四星级宾馆标准设计、兴建，占地面积17860平方米，建筑面积7860平方米，总投资4000万元。泓芙蓉酒店是一家集住宿、餐饮、会议接待、商务接待、旅游、度假、休闲娱乐为一体的综合性四星级酒店。酒店设有餐饮、客房、桑拿、KTV、茶艺等9个部门。共有

6、豪华套间91间，能接待164人住宿，房电视机、电热水器、空调、生活用品样样俱全。大小餐饮包间共15间，可同时容纳400人用餐，由名师主厨。有可容纳200多人的大型会议室，会议室装有空调以及高级音响系统。有风格各异的茶艺包间8间，桑拿包厢和休息区40间，KTV包厢14间。酒店还设置有3000平方米的停车场。二，泓芙蓉酒店在电子商务信息化软件运用方面及对比　　金融危机下，以最小的成本，追求最大利益化的指导原则另商家们再次拾起电子商务这王牌，利用酒店网络销售系统进行酒店营销创新。泓芙蓉酒店为业第一家开拓电子商务平台的经

7、济型酒店，成立伊始，泓芙蓉酒店把企业核心竞争力的方向锁定在电子商务上。电子商务平台成本更低、流程更简单，虽然价格压得较低，但仍能保持一定利润。泓芙蓉酒店所建立的电子商务平台，一方面最大程度地优化订房模式，满足来自不同渠道的客商订房需求，另一方面则需要在减轻了前台、呼叫中心的压力的同时，压缩了销售成本，这样就有了价格上的竞争优势。目前泓芙蓉酒店的流量在安龙县的排名已经超过其他酒店成为全县第一的酒店，拥有了本县业界唯一一个实现企业门户和数据库完全对接的商务平台。现在，泓芙蓉酒店能同时通过互联网络、呼叫中心、短信、手机

8、WAP等方式获得来自终端的客房预订。　　与此相对，希尔顿集团积极开展电子商务，2000年，集团总收入28.3亿美元，净收入27200万美元，电子商务收入占净收入的9%。在过去的几年间，利用互联网，希尔顿已成功地推进了客房预订业务，大幅度削减成本。2000年它的所有客房预订收入超过3亿美元，是1999年的现金倍。而后，希尔顿饭店集团又进行了它的第二次电子商务改革，利用电子商