中階主管訓練分享.pdf

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1、创造高绩效管理系统研讨会哈哈佛企佛企管管：朱凤：朱凤麟麟老师老师AVITA/BEN整理学习与效率的关系u要达成学习的效率最基本的是要学习效率能认真听及看读10%u让学员多说可增加70%的效率，因为在说的过程会经过脑力的思听20%考，思考会产生创造力，这就是举一反三看30%u最后就是行动力的表现，如何在听+看50%课程中所学到的藉由个人思考后创造出来学习知识能真正运用在说70%工作上，以增加团队或个人绩效u积极的态度加上行动力及创造力行动90%能让你上课四天得到一个月甚至一年的收获，这就是学习的价值理念的改变做法改变

2、结果改变深层学习关系图做中学持续悟中发归零思考成长错中悟张忠谋对学习的看法u培养学习的习惯u培养求知心u思考能力Ø学习只是一种input，如果没有经过内化(internalize)的过程，去发展出自己的思想，那不叫思考u终身学习（绝非活到老学到老的观念）Ø订定目标（短期、中期、长期目标）Ø有纪律（对学习要下决心，决定要花多少时间来从事终生学习，并要专心倾听别人讲话好的终生学习，绝对会影响生活习惯）Ø有计划（学习如果没有计划就会事倍功半。所谓的计划是先设定你的长、短期目标，你要看什么书、读什么杂志、报纸，或是要跟谁说

3、话都要有计划）何谓管理u整合公司有限资源，创造最高及合理的利润，发挥1+1大于二的效果，并透过他人把事情作好，也因为资源的有限，所以才需要经理人来作整合、决策u资源：人力．物力．财力．通路．时间．知识u人与事：当人与事发生冲突时，要以谁为优先?Ø结果导向－事为优先Ø过程导向－人为优先若不懂的整合资源那就等于没资源，甚至变成危害资源，例如：当你领导的团队来了一位能力很强但不喜欢和别人合作的人，如果没有好好整合，那很可能导致整个团队瓦解。一个优秀的主管应具备什么条件u三ＱØIQ（个人智商）ØEQ（情绪智商）ØAQ（抗压

4、智商）u四力Ø创造力Ø执行力Ø核心能力Ø效率不可能有人能作到上述所有优秀的条件，应要能因时制宜，依不同情况去发挥，但主管必须要能至少拥有上述二项之核心能力一个优秀的主管应具备什么条件u授权，让员工有表现的舞台u培育部属u建立高绩效的团队u帮助员工追求卓越u资源整合能力发挥1+1大于2的效果u作对的事并教导部属把事情作对u宏观角度Ø能看到事情的很多角度，凡事一体好几面，要多用积极面去看待Ａ级人才的特质u勇于接受挑战u主动、乐于学习并能创造学习的价值(如上述)u自我激励u把平凡作到不平凡（追求卓越）u创新u团队合作u承

5、受压力u策略及国际观u学到60分，发挥到100分（学习的价值）如何找对人u是否有确认找人的条件u给予新人明确目标，如此才能去作评估u是否能融入企业文化u适才适所（是否能给予舞台作发挥）u是否具备公司或部门所需之核心职能u如高才低用造成抱怨，影响士气u如低才高用影响效率及流程之顺畅主管必备的能力执行沟通决策思考未来高阶主管※※中阶主管※基层主管※被授权u要先分析各阶层主管都作些什么？u工作是否能建立附加价值？u高阶主管是否至少花30%时间在思考未来的各种问题及建立企业整体远景u大部份的公司花了80%的时间去管理价值较

6、少的20%，应该要花多一点的时间去管理另外80%高价值的资源(包括核心价值、核心职能、开发员工能力等…)影片案例u杰特为公司空降之主管，他的管理风格十分严谨，他给部属很高的工作目标，并经常引用他父亲的一些名言来告戒部属，而且部属也因为杰特的专制，产生极大的不满u艾丽斯为公司内部提升的主管，为了与部属打成一片，她选择不把座位搬进办公室，受到大家的欢迎，但艾丽斯不懂的解决问题与授权，面对部属间的争执她无法立即解决，只回答部属她再研究看看，部属主动提出要帮忙艾丽斯完成工作，但艾丽斯却当面拒绝，不敢授权影片结论u杰特属于高

7、压性主管事的绩效u艾丽斯属于温和主管人的满意度u人与事的处理原则要有弹性不可偏重某一项u主管要懂的授权，否则只会让自已疲于奔命u主管要了解部属的能力u与部属一起讨论设定工作目标u给予员工适当激励与训练，建立员工信心u除了倾听外还要能当机立断解决问题u较无能力，服从性高的部属适合高压性主管u用心带脑，用脑带人u感性的激励ex-工作满五年的员工由总经理亲自到员工座位上送上礼物并感谢员工这几年的辛苦人与事的矩阵关系u管理者Ø事追求绩效u领导者事（较重视）Ø人追求员工满意可能缺乏团队意识员工追求卓越双向沟通产生问题高绩效的

8、团队︵员工能力受限成为标竿︵不人员流动率增高较重人人重视视︶︶团队恐将瓦解员工满意度高加速人员流动可能造成无纪律无法突破绩效团队的迷思：有些事必需要独立作业较具有绩效，例如－R&D事（不重视）重视人u相信人性本善u给予员工关心u帮助员工成长，也许公司花了很多钱请外部专家来帮助员工成长，在员工的内心深处必定存着感恩的心，因为我们相信人性本善，这就如同父母对待小