业务流程管理把钱花在刀刃上.pdf

《业务流程管理把钱花在刀刃上.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、把钱花在刀刃上a业务流程管理我的投资能在多长时间内产生多大的回报？股东时间成本流程雇员客户我能在多长时间内产出质量我能以多少成本获得哪种质量的产品？哪种质量的产品？SylviaBühler德国汉莎航空企业信息管理流程管理SylviaBühler2006.09.08北京Page02006.09.08a汉莎航空的一天¢我们每天完成1,760余次起降；¢我们每天承载138,000名旅客，以及4,800吨货物；¢我们每天给旅客提供922,000份航空套餐；¢我们每天接听大约27,000个客户来电；¢汉莎航空技术公司每天承担1,700余架飞机的维修

2、保养服务。。。流程管理SylviaBühler2006.09.08Page1a汉莎航空一瞥¢汉莎航空是一个航空运输集团，除了经营客运与货运的核心业务之外，同时还提供多种特殊的航空服务（例如：航空餐饮、维修保养、咨询服务等）。¢汉莎航空是全球航空公司和航空运输服务行业中的领军企业之一。流程管理SylviaBühler2006.09.08Page2a汉莎航空集团及其业务部门德国汉莎航空公司，科隆客运货运LufthansaPassageAirlineLufthansaCargoAG运维服务航空餐食LufthansaTechnikAGLSGLuf

3、thansaServiceHoldingAG旅游IT服务ThomasCookAGLufthansaSystemsGmbH流程管理SylviaBühler2006.09.08Page3a客运业务部门¢通过与StarAlliance战略伙伴的合作，汉莎航空每天提供飞往139个国家795个目的地的航班，拥有220架飞机，以及遍布世界各地超过30,000名的员工。¢通过“LufthansaInfoFlyway”网站，汉莎航空客运业务部门运营着德国最有名望的旅行在线服务商店。¢所有的客户服务工作，由分布在全球的八个呼叫中心完成。流程管理Sylvia

4、Bühler2006.09.08Page4a货运业务部门¢汉莎航空货运公司专注于货物运输领域，是全球最大的航空货运公司。¢根据国际航空运输协会（IATA）的货运统计数字，汉莎航空货运业务的排名一直处于世界领先地位。¢通过与物流行业的战略伙伴合作，汉莎航空货运公司也提供陆路运输服务。¢通过与全球第二大航空货运公司——新加坡航空、以及SAS货运的合作，汉莎航空创立了全球货运合作联盟——WOW。流程管理SylviaBühler2006.09.08Page5a旅游业务部门¢汉莎航空公司与欧洲最大的百货商店和邮购公司KarstadtQuelleAG

5、合资成立了ThomasCookAG子公司（各持50％的股份）。¢ThomasCookAG目前是欧洲排名第二、世界排名第三的旅游服务集团。¢该集团包括了分布全球的33家旅游承包商、超过3,600家旅行社、80架飞机组成的机组、能合计提供76,000个床位的协议酒店，以及约25,000名员工的专业团队。¢在德国，ThomasCookAG的业务由4家旅游承包商：NeckermannReisen,ThomasCookReisen,AldianaandBucherReisen，以及Condorholidayairline代理。流程管理SylviaB

6、ühler2006.09.08Page6aMRO业务部门¢汉莎航空技术集团是世界领先的商用飞机运行维护修理服务提供商。¢在全球拥有18,000名员工。¢该集团提供包括飞机的运行维护检查、飞机引擎和运维部件的供应和修理等多种服务。¢到目前为止，汉莎航空技术集团已经为其长期客户提供超过400条航线的运维服务。流程管理SylviaBühler2006.09.08Page7a航空餐食业务部门¢汉莎天厨是全球最大的一体化全程配餐解决方案提供商。¢在世界各地拥有28,000名员工。¢公司在全球48个国家设立了200多个生产设施，为270多条航线提供餐

7、食服务。¢汉莎航空的全程配餐方案包括：区域采购、设备管理、全程服务管理、配餐和零售等解决方案。¢汉莎天厨除了提供机场配餐服务之外，还提供品质保证、食品安检等增值服务。流程管理SylviaBühler2006.09.08Page8aIT服务部门¢汉莎航空已经将信息技术方面的所有活动集中起来，交由汉莎航空系统集团的IT部门，由其提供服务和负责管理。¢航线服务：提供航线信息处理服务，例如航班计划与安排；提供客运营收管理方面的信息处理，例如：订票、登机；¢基础设施：网络和数据中心的运营。¢汉莎航空系统集团公司拥有全欧洲最先进的计算中心之一，以及强

8、大的通信网络和3,200名资深的IT专家。流程管理SylviaBühler2006.09.08Page9a议题流程管理历史业务现状展望背景案例流程管理SylviaBühler2006.09.0