售后服务信息反馈表.doc

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1、售后服务信息反馈表（一）售后服务评价表客户姓名联系方式客户地址使用本企业生产的何种产品产品满意度产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品包装设计□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务满意度服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务方式□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务流程□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务效率□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意工作技能□满意□比较满意□一般□不满意□非常不

2、满意服务人员综合素质□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现质量问题后的处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他建议或意见（二）售后服务调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为进一步提高本企业服务工作质量，为您提供更好的服务，期望您能对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议（请在您认为合适的选项上画“√”）。产品产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品的使用状况□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品是否能满足您的要

3、求□超过期望□可以满足□一般□勉强满足□不能满足服务服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务能力□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意投诉问题的处理□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品故障的解决□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他您认为我们的产品在哪些方面还需要改进您认为我们的服务在哪些方面还需要改进