公务员通用能力大讲堂―沟通协调能力.doc

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1、公务员通用能力大讲堂—沟通协调能力大家下午好，非常高兴有机会和在座的领导者，共同切磋领导理念中的一个重要职能，就是领导的沟通与协调。在座的每一位领导者，在工作中都有很丰富的管理经验，领导艺术和管理的才能，恰恰可以通过这样一个培训的平台，把大家深藏于内心的丰富的经验、领导才华和能力加以整合，把他从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西，会进一步提高大家的工作效率、管理技巧。今天通过这样一个讲座，我想大家会共同把自己的经验、资源加以整合，所以我从两点来和大家切磋这个问题：第一方面，怎么把握人的差异，进行组织协调。我想谈四

2、点问题：　　第一，协调与沟通能力的认知。　　第二，组织目标的协调。　　第三，工作关系的协调。　　第四，人际资源的协调。　第二方面，认知领导角色，善于自我协调。1、协调与沟通能力的认知1.1　协调基本内涵　　有名的《世界财富》杂志曾经对世界五百强的部分高层主管，如美国通用电气、波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛这样一些高层主管，对他们提了一个问题，在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理中失误最主要的原因是哪些方面？这些高层主管，通过问卷调查，分析结果，他们几乎大多数是这么回答的：在管理中失败的最主要原因是缺乏协调人的技能。

3、　　还有国家行政学院，经常对领导进行培训。在培训过程中，曾经也做过问卷调查，列了十种能力，请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力？这些能力包括：决策、用人、协调、沟通、对下属的谈话等等。问卷回来之后，排行榜首占到问卷79.8%，排序第一位的是什么呢？是协调沟通能力，这就说明在管理当中协调沟通已经变得非常重要了。　　什么是协调沟通？协调是指领导者运用自己的权利、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理过程

4、。1.2　领导者的协调管理：内协调与外协调　　从某种意义上说，领导者善于协调还是不善于协调，会使同样的组织权利产生不同的权利效应，或者说协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要纽带。从这个意义上讲，组织就是一种有益协调的社会单元。领导者善于协调还是不善于协调，往往会使同样的权利产生不同的组织权利效应，举有成功者，有失败者。　　上个世纪八十年代到九十年代，IT业当中被称为日不落的公司，成为佼佼者的是苹果公司，苹果公司当时创造了很多的辉煌。他们的创始人叫乔布斯，在这个年轻人的领导下，苹果公司创造了很多的奇迹，比如首先电脑的发明，以及

5、他们所研发的苹果一型、苹果二型，就是现在用的DOS系统的核心技术，是苹果公司研发的。还有苹果公司有300名员工，每个人都成了百万富翁，人们当时称苹果公司为日不落公司，佼佼者。可是如今人们称苹果公司什么呢？枯萎的苹果、衰败的苹果。为什么？就是有的时候领导者不善于协调管理，把一个稀世珍宝给毁了。　　作为领导者的协调，有两个方面：一个有效的协调管理过程，领导者既要善于内协调，又要善于外协调。外协调是指本组织和外部社会环境的资源整合。内协调是指领导者对组织内部员工的协调，对组织内部资源的整合。分析苹果公司为什么衰败了，成为枯萎的苹果？关键是

6、领导者既不善于内协调，也不善于外协调。首先说他不善于外协调，苹果公司的文化是一种封闭、内向的管理文化。这种封闭、内向就使他藐视IBM的存在，一心一意只生产自己的品牌机，结果他的机器不能和其他的机器相兼容，失去顾客，失去市场，也可以说他失去了上帝。同时苹果公司也不善于内协调，苹果公司的核心文化是什么呢？叛逆。恰恰这种叛逆精神为公司的灭亡埋了种子。从公司成立那天开始，这个技术专业上的天才乔布斯，就藐视管理层，藐视销售人员的存在。有一个销售大王叫斯卡利，这个人是个管理天才，如果乔布斯和斯卡利联手应该说会无敌于天下，可是乔布斯就是不能容忍他

7、，和管理层两类人是水火不相容。后来有一天，公司快垮掉的时候，苹果委员会作了一个决定，解雇乔布斯，炒了老板的鱿鱼。一个被人称为日不落的公司，最后成为枯萎的苹果，非常令人惋惜，这就是一个领导者若不善于协调管理，可能就会使组织没有效应。　　一个领导者善于管理，可能会使同样的权利产生不同的权利效应。比如，人称为创造管理史上奇迹的艾柯卡，艾柯卡这个人很了不起，人的一生如果能做成一件事，就已经是非常的不容易，艾柯卡一生应该说创造了两个世界五百强。原来艾柯卡是给福特公司作行政总裁，30年把福特公司搞得蒸蒸日上。后来可能他跟老福特没协调好，离开了福

8、特公司，去了风雨飘摇的格莱斯勒。艾柯卡受命于危难之际，到了濒临破产的格莱斯勒，经过他五年精心协调，使一个快破落的企业，快衰败的企业起死回生，又回到了强大的企业阵营中，回到了世界五百强，所以人称为创造管理史上奇迹。艾柯卡到了克莱斯勒之后