公务员 沟通协调能力类

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1、沟通协调能力类公务员面试基本题型人际沟通基础辅导目录一、人际沟通概述二、公务员沟通能力考核要求21三、公务员沟通维度讲解3四、答题思路4五、答题思路拓展5（一）题型设置必要性（二）题型特征及识别（三）命题趋势及解析一、概述人具有自然属性和社会属性社会化大生产的发展，社会化分工越来越细，人与人之间的联系也越来越密切。（一）题型设置必要性公务员最渴望和谐的人际关系2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。“您在工作中最希望得到的是什么?”23%的人选择“和谐的人际关系”。（一）题型设置必要性（二）题型特征及识别（三）命题趋势及解析一、概述真题回顾1

2、：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？真题回顾2：加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办？真题回顾3：对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？1.真题回顾题型定义人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。2.题型定义“人”为考生设定身份“情境”较明显的矛盾冲突或是具体争议3.命题规律“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”“身临其境”处理其中涉及的复杂人际关系协调各种利益解决情境中的人际交往

3、障碍4.设问规律（一）题型设置必要性（二）题型特征及识别（三）命题趋势及解析一、概述（三）命题趋势及解析人际沟通基础辅导目录一、人际沟通概述二、公务员沟通能力考核要求21三、公务员沟通维度讲解3四、答题思路4五、答题思路拓展5六、沟通协调能力——有全局观念、民主作风和协作意识；——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。1、公务员通用能力标准框架人际交往中的沟通协调技巧人际交往中的主动性角色定位的准确性复杂情境的适应性沟通的有效性处

4、理问题的原则性与灵活性（二）人际沟通测评要素好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。沟通成败态度占60%技巧占40%测评要素解读掌握沟通规律技巧理解人性本质心理人际沟通基础辅导目录一、人际沟通概述二、公务员沟通能力考核要求21三、公务员沟通维度讲解3四、答题思路4五、答题思路拓展5同事下属群众其他单位沟通对象沟通维

5、度领导亲友（1）角色定位：对自身的角色有清醒的认识；对他人角色的正确认识。（2）根据自身的角色，要提高“听力”；（3）要善于积极的“倾听”；（4）并以恰当的方式说“恰当的话”。沟通维度与角色定位1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）（一）领导1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗4.好

6、事不要一人占完，要懂得分享5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。7.对同事也尽量从自己身上找原因8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。（二）同事1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任（三）亲友1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心5.现场失控的药第一时间稳定现场秩序（四）群众1.下属犯错自己必有责任2.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长（五）下属人际沟

7、通基础辅导目录一、人际沟通概述二、公务员沟通能力考核要求21三、公务员沟通维度讲解3四、答题思路4五、答题思路拓展5你和男（女）朋友吵架了怎么办？28现实中我们是这样做的……1、Girlfriend生气了，后果很严重……2、生气的理由是什么？原来是这样的啊3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、这样做就行！6、将“这样做就行”的思索结果化作对待Girlfriend的言行7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。