《公务员如何提升沟通协调能力》

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1、金盛华    北京师范大学心理学院教授、博士研究生导师、人力资源开发与管理心理研究所所长、中国心理学会常务理事兼社会心理学专业委员会主任、中国社会心理学会常务理事兼理论与教学专业委员会主任、北京市社会心理学会理事长。主要研究方向为：社会心理学理论、体系及重大社会心理问题，教育领域的社会心理问题，人力资源管理中的社会心理学应用问题。代表性著作有《社会心理学》、《当代社会心理学导论》等。【课程背景】　　《国家公务员通用能力标准框架（试行)》要求公务员必须具备9种通用能力。其中，沟通协调能力是公务员必须具备的通用能力之一。　　沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的必然产物，也是公

2、务员做好各项工作的客观要求。随着社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，搞好协作，才能把一切可以动员的力量都动员起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。　　所以说，沟通协调能力是公务员综合能力的体现，公务员只有经过长期的学习和实践，掌握大量的基本知识和基本技能，才能提高自己的沟通协调能力。【培训收益】·了解沟通协调能力的内涵·熟悉人情的发展途径，能解决在不同发展阶段上出现的若干问题·明确不能进行良好沟通的原因·知道如何理解和控制冲

3、突·掌握提高沟通协调能力的方【课　　时】　　6【学员对象】　　公务员■课程介绍:■【培训收益】·了解沟通协调能力的内涵·熟悉人情的发展途径，能解决在不同发展阶段上出现的若干问题·明确不能进行良好沟通的原因·知道如何理解和控制冲突·掌握提高沟通协调能力的方法■课程时间:6课时■授课对象:公务员officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibin

4、cityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished5《公务员如何提升沟通协调能力》一、什么是沟通与协调（一）概念（二）沟通的意义二、人情的发展路径（一）从相遇到相识（二）主动交往三、相互支撑（一）防卫与信任（二）沟通（三）深入内心（移情－换位思考）（四）支持（态度认同）（五）付出（行动－人世间没有无缘无故的爱）四、为什么不能很好沟通（一）组织原因：流程

5、与文化（二）个人原因：两种盔甲（三）双重原因：没有准备好沟通的态度五、赢得别人的三个法宝（一）本领（二）信誉（三）道德六、沟通协调能力的提升（一）认识关联的价值（二）用理性理解冲突（三）冲突的自我控制（四）应急处置officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterp

6、rises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished5一、什么是沟通与协调（一）概念★沟通信息沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。★协调个人与他人、个人与组织利益与建设性关系的保持。广义的协调还包括个人与自然环境的协调及个人自身近期目标和远景目标的协调。★沟通与协调的关系沟通是方法，协调是目的。协调的是关系，而相对静态的关系必须通过动态的沟通来实现。★沟通与人情

7、人情指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。这种关系是通过直接交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。人情的意义－重大课题研究结果：您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？失去婚姻家庭（58.1）失去工作（21.6）失去向往目标和追求（16.3）失去健康（15.6）失去友谊（13）什么使您的生活富有意义？家庭及亲情（44.6）学习工作和劳动（27）理想追求和目标（23.4）朋友（12.2）金钱（11.5）