产品技术服务和售后服务的内容措施.doc

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1、产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施一、技术服务1.投标后，我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标书要求的前提下，提出改进建议。2.工程出厂前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的工程师设计人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。二、售后服务1.设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；2.设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次成功；3.按合同要求提供产品使用、维护说明书，设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备

2、品备件；4.设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度运行；5.产品实行终身服务制和24小时服务；6.质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；7.对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，如需派人到现场，我公司售后服务人员在4小时内到达现场，使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行，若设备故障10天内无法修复，则免费更换产品；8.我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；9.建立热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；10

3、.加强与用户的联系，重视用户的意见，制定各用户的质量跟踪信息卡制度，健全用户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户长期安全可靠地使用我厂的设备；11.本设备质保期为从验收通过、买方接受并使用之日起24个月。在质保期内，因产品制造质量不量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养。三、产品服务热线与联络方式服务点地址：杭州天民电器设备有限公司（江干区笕桥镇俞章村）服务电话：（0571）(徐民花)传真：（0571）投标单位：杭州天民电器设备有限公司日期：2012年04月08日