技术服务、售后服务的内容和措施

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1、技术服务、售后服务的内容和措施 技术服务、售后服务的内容和措施--网点详细介绍和售后服务措施  我们的质量方针：尽心尽职，提供顾客与我们自己都满意的产品和服务。区位优势     ：位于苏州市，并在常熟、张家港、昆山、吴江、太仓设立了维保站，交通便利，便于服务。服务热线     ：0512-65233486技术力量     ：服务工程师2名、专业技师3名、服务技术员14名工作业绩     ：为常熟、张家港、昆山太仓、地区诸如世博会航空馆、虹桥机场、肯德基、必胜客、国巨电子、日东电工、帝艾斯光电等300余家客户提供售后服务，配有多辆工程服务车，是苏州地区

2、较大规模的几家专业电梯技术服务单位之一。服务内容     ：电梯的日常保养及维修、清洁；服务理念     ：以服务领先市场；服务目标     ：使每个客户感到方便、快捷、周到、安全。服务方针     ：“1配1”服务，每个网点都必须配有一个维保站，服务不到的地方，我们坚决不卖电梯。我们秉承“尽心尽职，提供顾客与我们自己都满意的产品和服务”这一质量方针，以长年积累的经验为基础，对               公司项目制定了一整套详细的维保计划：该项目如由我公司承接，我公司承诺：针对该项目提供后续技术服务。*从电梯验收合格之日起12个月内。负责免费维修保

3、养。以确保该项目中所有电梯的良好、稳定的运行。*免费维修保养期满后,需方可续签优惠维保协议。    *每月定期进行二次保养,由公司售后服务部负责监督检查维保质量。     *故障急修：承诺（在正常情况下）60分钟内赶到现场并及时排除故障，恢复运行（停电、雷击等不可抗力除外）。    *设立完整的维修时间监督表格。    *提供技术咨询、技术培训等系列服务。    *每季度与用户进行一次书面意见交换,即用户意见调查表,根据用户反馈和维修，监督对电梯的巡视结果，不断改进我们的工作,更好地为您服务。1、电梯售后服务规范：1.1、    说明1.1.1、本规

4、范适用于苏州立达中远电梯有限公司及各分支机构的工程售后服务部门或人员的维修保养工作。1.1.2、规范中的服务时间间隔各分为：A、  电梯：半月保养、月保养、季度保养、半年保养、年保养五类。B、  扶梯：月保养、年保养二类。C、  季保养应包括半月、月保养项目，半年保养包含半月、月、季保养的项目、年度保养包含半月、月、季、半年保养的项目。1.1.3、规范服务的完工时间与人员安排：名   称人  员完工时间半月、月保养1～2人半小时～一小时季 保 养2人一小时～二小时半年保养2人二小时～四小时年 保 养2～3人四小时～八小时注：完工时间也可根据具体情况作

5、适当调整。1.1.4、工具：应根据不同间隔时间的维修保养项目,准备其相应配件及常用的工具。1.2、    曳引电梯维修保养内容：1.2.1、半月保养内容：位置项目内容维修保养方法机房机房、控制柜卫生整洁、干燥、无与电梯无关的物品清扫、整理控制柜各元器件和连接线应完好无松动脱落旋紧各接线桩头，更换或修复已经或将要损坏的原器件电动机、编码器电机声音正常，编码器连接可靠电机声音异常，调整调速装置增益，修复制动电阻或板型电阻及其接线手动盘车手动盘车装置齐全手动盘车装置不全立即与公司联系制动器检查动作灵活，制动时闸瓦应紧密均匀贴合，制动轮松开时间隙平均值不大于

6、0.7mm维保工具：扳手、塞尺，必要时更换闸瓦衬门门保护装置动作应可靠调整安全触板机械连接部件，必要时更换开关井道安全开关动作试验轿顶底坑急停开关、限速器松绳开关、厅门连锁应正常去掉短接线，或更换开关整机性能舒适感有无异常震动、冲击整修导轨，调整导靴安装位置，并检查调整抱闸显示检查厅外及轿内显示清晰无误显示闪动不清晰，因干扰引起，请把信号线与高压电源线分开并处理好接地平层精度-10MM到+10MM参照《电气调试说明书》5.1.6；5.2调整平层精度1.2.2、月保养内容：位置项目内容维修保养方法门门运行开关门运行应灵活无异噪音，导轨底端间隙为0.5M

7、M吊门滑轮磨损请更换，调整吊门滑轮的偏心挡轮，清除地坎及导轨垃圾或更换门滑块井道曳引钢丝绳涨力绳头组合曳引机涨力与其平均值偏差不大于5%；绳头组合应安全、可靠电梯运行到中间楼层用扳手调整1.2.3、季保养内容：位置项目内容维修保养方法门层门和轿门检查门刀与层门地坎、门轮与轿厢地坎间隙应为5～10MM；钩子锁最小啮合长度不小于7MM；啮合可靠钢尺、扳手等工具仔细调整井道限速器检查限速器转动应灵活无异常响声清除夹绳钳口及绳槽异物，并参照《电梯使用维护说明书》GT-WH01版6.5进行维保安全钳动作应灵活可靠参照《电梯使用维护说明书》GT-WH01版6.7

8、.1相关条款进行维保整机性能消防功能检查消防开关应有效更换消防开关底坑缓冲器检查液压缓冲器油位应在最低油位之