组织知识管理程序.doc

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1、XXXXXXX有限公司体系文件组织知识管理程序批准审核制定1.目的为应对不断变化的需求和发展趋势，品质保证部应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新。2.职责品质保证部负责组织知识管理，确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务，这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。3.管理要求3.1组织的知识范围组织的知识是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。组织的知识可以基于：a）内部来源（例如知识产权；从经历获得的知识；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识和经验；过程、产品和服务的改进结果）；b）外部来源（例如标准；学术交流；专

2、业会议；从顾客和外部供方收集的知识）。3.2确定运行过程所需的知识和获取途径：为应对不断变化的需求和发展趋势，根据企业实际，目前运行过程所需的知识和获取途径主要包括如下几方面：知识分类知识内容获取途径内部运行过程中的经验、教训、分析和改进报告发生部门负责编制资料，品质保证部审核后内部邮件或OA发布。典型事件的处理方法、结果和分析的记录资料发生部门负责编制资料，品质保证部审核后内部邮件或OA发布。被证实的内部先进管理方法发生部门负责编制资料，品质保证部审核后内部邮件或OA发布。与竞争对手比较的业务数据工务部定期从市场上收集和更新。外部标准资料国家标准网站监采专业会议（顾客和外部供方）资

3、料邮件采集；及时参加会议，会议资料交技品质保证部文员保存。学术交流资料邮件采集；及时参加会议，会议资料收集交品质保证部文员保存。随着企业发展需要，品质保证部应及时制定和更新《组织的知识一览表》，以规范组织知识管理，确定如何获取更多必要知识的途径。3.3组织的知识的分享和运用为确保组织的知识及时得到分享和运用，品质保证部应明确知识的分享运用方式、运用对象等管理要求，以提高知识的分享和运用效果。应制定《组织的知识分享和运用一览表》指导该项工作的开展。3.4记录表格《组织的知识一览表》QR-33-01《组织的知识分享和运用一览表》QR-33-02