组织的知识管理程序

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1、WORD格式可编辑XXXXX电子科技有限公司SEG0206-2017组织的知识管理程序发布实施拟制批准专业知识整理分享WORD格式可编辑组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码第1页共4页1目的为了符合ISO9001：2015第7.1.6条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。2适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。3定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。3.2内部知

2、识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。4职责4.1总经办负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人

3、为总经理。4.2总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。4.3总经办负责公司无形资产的管理。4.4总经办负责信息系统的建设与管理。4.5工艺、质量及研发部负责技术文件、工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。4.6市场部负责市场信息的收集。专业知识整理分享WORD格式可编辑4.7销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码第2页共4页4.8各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。5程序5.1内部知识的积累与交流5.1.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大类。（

4、1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口。（2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、PPAP等）与工程应用的经验教训积累。（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。（4）客户资本是指所拥有的客户数量、质量以及忠诚度。（5）知识产权是指公司专利、公司版权以及公司商标。5.2.2公司信息由各部门负责收集、整理，

5、并交由总经办发布。5.2.3专业技术知识为研发、技术知识，由市场部-研发负责收集、整理与发布，每个研发人员都有责任主动完善该信息库。5.2.4项目积累由各相关部门负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。5.2.5客户资本由销售部负责收集、整理与发布，每个销售部人员都有责任主动完善该信息库。5.2.6知识产权由总经办负责收集、整理与发布。5.3外部知识的积累与交流5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：专业知识整理分享WORD格式可编辑（1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客组织的知

6、识管理程序SEG0206-2017更改码第3页共4页意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等5.3.2外来资料由市场部负责收集、整理与发布。市场部应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。5.3.3外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经总经办审核批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。5.3.5所有外来资料均需表明出处。5.4知识的收集、提供、发布5.4.1知识的积累与保存分

7、部门、分责任人按公司文件控制程序的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。5.4.2所有电子资料应按《电子档案管理程序》要求注明保存人、保存日期、有效期等信息。5.4.3保密文档不得擅自发布。5.4.4组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、内部网络等方式进行发布和分享。5.5知识的整理、更改5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。5.5.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证

8、公开资料的时间有效性。5.6知识的公开、限制与保密5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看