TS16949方针目标和指标管理程序.doc

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1、方针目标和指标管理程序1.目的确保质量管理体系朝着同一方向有效地运行.2.范围适用于本公司质量管理体系方针、目标与指标的运作和管理3.职责3.1总经理负责策划公司的质量方针、目标。3.2管理者代表负责制定质量年度总目标和各个部门车间的分目标，并监督实施。3.3各部门负责执行本部门目标并确保其实现。4.定义无5.程序5.1质量目标的分类5.1.1质量目标从范围可以分为：公司的年度质量总目标和部门质量分目标。5.1.2质量目标从内容可以分为：产品合格率、产品不良率、客户投诉率、客户退货率、客户满意度、客户抱怨度、材料损耗率

2、、交期达成率等等。5.2质量方针目标和指标的制定及批准5.2.1质量方针是质量管理体系运作的动力核心和进行质量管理体系评估的基本准则由总经理制定批准生效。5.2.2公司的质量总目标是公司质量管理体系运作的行动指南、也是全公司员工努力奋斗的目标，由管理者代表制定，由总经理批准执行。5.2.3各个车间的质量目标和指标是公司总目标的明细化、具体体现，由管理者代表（或者管理者代表指定者）制定，由总经理批准执行。5.2.4制定质量目标应注意：5.2.4.1质量目标必须可以测量的，最好是量化的指标，并与质量方针保持一致；5.2.4

3、.2制定质量目标应以事实为依据，是挑战性的，并在规定时间内是可以实现的；5.2.4.3制定质量目标前，建议收集标杆企业或竞争对手的质量目标信息；5.2.4.4质量目标应以顾客的期望为基准。5.2.5质量目标是本厂经营计划的一部分，本厂应对质量目标的达成状况进行定期的管理评审，如遇内部环境或外部环境发生变化时，可适度调整质量目标。5.3质量方针目标和指标的实现5.3.1质量方针用言简意赅的文字，标示在醒目的地方，并加予宣导，让员工们熟记，从而潜移默化到他们的意识，进而成为他们行动的指南。5.3.2.1确保公司的质量目标和

4、指标的实现，管理者代表（或者管理者代表指定者）要对其进行量化、细分到各个车间并提交其规划报告到总经理室备案。各部门负责人（或者管理者代表指定者）要定期对规划报告的落实状况进行检查和督导，每个月初，向管理者代表或总经理汇报上个月的质量目标达成状况，如果未达标，要提出整改方案。5.3.2.2各个部门的主管是公司质量目标和指标落实者，必要是时制定管理方案，以利于目标指标的实现。5.3.2.3公司的每个员工必须以公司质量目标和指标来规范和指导自己的生产活动，从而确保公司的目标和指标的实现。5.4质量目标和指标的记录和统计及其保

5、存5.4.1品管部及时把每天每一款产品的质量进行如实地记录并且在月末进行统计及发放到各个部门车间。5.4.2质量目标和指标的记录和统计的资料必须按相关文件的要求保存相关的年限。5.5质量目标和指标的持续改进5.5.1每个月初（1—5号），各个相关部门主管必须组织本部门的人员对上个月的质量目标和指标的达成状况进行研究讨论：对问题所在点进行原因分析，拿出纠正预防措施；对好的方面进行表扬、奖励，使质量目标持续改进、不断提高。5.5.2每个月初（6—10号），管理者代表必须组织相关的部门主管召开质量月度会议（总经理列席），对上

6、个月的质量目标和指标的达成状况进行研究讨论：对问题所在点进行原因分析，拿出纠正预防措施,使质量目标持续改进、不断提高。6.相关文件6.1《文件管理程序》6.2《记录管理程序》6.3《数据分析管理程序》6.4《纠正预防及改进管理程序》7.质量记录7.1质量目标统计表（不限定格式）流程图责任单位相关文件相关记录公司质量方针公司质量目标、指标部门质量目标、指标统计、分析持续改进总经理室质量手册管理者代表年度目标、指标公司各部门年度目标、指标相关部门相关部门质量目标统计表