销售服务的十二项流程.doc

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1、销售服务的十二项流程一、入门招呼：微笑，点头，欢迎语（您好，欢迎光临香港伟富珠宝）二、入店接待1．帮客人拉椅子，邀请客人坐下2．奉茶（要双手奉上，且手握的位置不能达到杯品位置的2/3，水位是杯位的3/4）三、了解需求1．了解客人的姓氏，关注客人的肢体语言及动作，同客人建立良好的关系方便销售2．多聆听客人的问题，运用5W2H问法，了解客人的需求四、介绍商品1．根据客人的需求，介绍商品2．如没法知客人的需求时，可根据客人的气质，衣装打扮来介绍五、同事间的合作1．主副销的配合2．团队的合作六、回应异议1．商品的异议2．品牌的异议3．价格的异议4．售后服务异议七、成功交易首先要先带客人去刷卡，再开单八

2、、收银流程1．注意卡的类别，在刷卡的时候提醒客人所刷的金额，核对持卡人的签名，现金要当客人面清点，找付多少要核对清楚！2．收银要双人复核，确认金额九、附加推销十、首饰保养十一、复核包装（要当客人的面核对所购买的商品，再包装）十二、道别送客（要双手握住纸袋的下端，奉给客人，欢送客人至店门口）