企业管理制度提纲.doc

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1、企业管理制度提纲随着市场经济的迅猛发展，企业经营围的不断扩大，企业若想有发展就离不开管理，，企业部的管理也必须实行规化管理，以提高企业的管理素质和水平，增强企业的经营能力，适应竞争日趋激烈的市场，达到企业的经营目标。现代化的企业规模大、分工细、协作紧密，管理的地位也日益突出，企业直接面向市场，面向客户。在当今市场上，消费需求多种多样，且不断变化，市场竞争越来越激烈，为了更好的满足客户的需要，扩大规模，提高企业的经济效益和社会效益，必须加强规化管理，须运用现代化科学的管理方法和管理手段，通过规化的管理促进经营，向管理要效益，应改善企业的各项工作

2、，在全面、系统、协调的原则下，划分职责围，明确工作任务，优化工作流程，确定工作标准，指明工作方法，规行为，进行客观公正的考核，同时，制订有效的奖罚措施，使员工各司其职，各负其责，人尽其才，物尽其用，时尽其效，因此制订相关的管理制度是必要的，也是提高企业管理水平的重要前提，根据企业的发展，管理的容越来越丰富，管理由浅入深，由粗到细，不断成熟和完善。只有制订出相关的管理制度，定岗定员，责任到人，按照一套标准的程序沟通，传递和协作，才能使工作秩序井然，有条有理，使企业进入良性循环，正常运转，提高效率。现构思具体制度如下，请审阅：类别行政事务管理办公

3、事务管理人力资源管理财务会计管理主要容规章制度办公人员管理会议管理档案管理部监察办公物品管理文书资料管理财产管理生活福利管理公关事务管理招聘录用管理薪金管理培训管理考核评价管理会计核算决算及税务管理会计审计（一）、办公室人员管理制度一、接待访客技能与礼仪接待访客是办公室人员的一项重要工作容。因此，接待访客的礼仪与技能就成了办公室人员的基本要求。1．基本技能1）既要机敏，又要有礼貌。2）要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。3）要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会

4、见，就表示遗憾，并为他安排以后会见。4）接顺序请访客进去，可事先安排次序或以到达先后为次序。5）要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。1．基本礼仪1）客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“欢迎光临”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的和公司名称。2）引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件合起，避免他人看到。3）在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。4）在会客室前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门

5、，让访客先行进入；如果门向开，应先进入，按住门后再请访客入。5）进入室后，应请访客坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。办公室人员退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”，等字样的牌子。2．款待访客指在访客与有关人员面谈时办公室人员应注意的一些问题。面谈时，应当在适当的时候端上饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在大盘中端出并放在距离访客近的茶几上；面谈时间若很长，应当在适当时间入添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上处理。3．善后事务办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处

6、理善后事务。当一位访客刚走，马上又来了一位访客时，为了避免让访客久等，整理的动作要利落、敏捷。如果距离下一个访客来临还有段时间，应先开窗通风。烟灰缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。清洁完毕后，马上查对下一位访客。总之，无论在任何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。办公室人员着装规定1.为树立和保持公司良好的社会形象，实现规化管理，本公司员工应按规定的统一穿着工装。2.员工在上班时间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。3.员工上班应注意将头发梳理整齐。男员工头发不过耳，不得留子；女员工上班提倡化淡妆，金银或其

7、他饰物的佩戴应得当。4.员工违反本规定的，除通报批评外，每次扣罚50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。5.各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定。星美公司接待服务规定本公司为了规办公人员的接待服务，特制订如下规定：1.响铃时。铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在铃声响起三次之，必须有人接听，以免引起客户失望或不快。1.找人时。来指名找人，应迅速把转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。2.接听时。一般由最低职位的职员接听，但是，新职员对企业情况知之不多，不要抢接，以免一问三不知，给客户留下不良印象。3

8、.声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，声音有点小。”4.通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事