保洁服务及管理规范

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1、清洁作业的过程及检查工作目的：指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材一、卫生间清洁标准1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、　　白洁光亮。4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。5）恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无　　毛发、无杂物、光亮白洁。6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。7）地面要保持干净光

2、洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。8）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。9）排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。10）卫生间内空气清新无异味。11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。二、玻璃清洗的质量标准1）玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。2）边框干净、无污渍。3）地面（地毯）无水迹、无污点。三、会议室的清洁标准1）会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。2）桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、

3、无尘土；椅　　子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。3）墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。4）白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放　　有序；投影布会后及时复位。5）窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。6）垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。7）地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。8）排风口、灯罩无尘土、无手印。9）空气清新，无不当气味。10）各种设备、设施完好无损。四、地板打蜡的质量标准1）地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。2）墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。3）打蜡均

4、匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。4）蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。五、办公区域清洁标准1）各办公设施完好无损。2）桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。3）屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。4）玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。5）椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。6）垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。7）墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。8）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。9）区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。10）各绿色植物

5、、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。六、地毯清洗的质量标准1）清洗前的吸尘工作认真全面。2）移动物品井然有序；回归原位无损失。3）重点污渍刷洗干净、效果好。4）清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。5）表面无污渍、无杂物平滑有弹性。6）地毯光泽好、无损伤无褪色。七、茶水间的清洁标准1）饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净　　无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。2）各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。3）水龙头、水池内干净、光亮无污物。4）墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。5）垃圾筒

6、内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，　　无异味；柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。6）地板（地毯）干净、无污物、无污迹。7）茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。八、沙发、布面刷洗的质量标准1）上水均匀，布面无花斑、整体一致。2）重点污渍全面清除，干净无污。3）布面无损伤、无起毛、无开线。4）扶手及底座清擦干净。九、区域擦尘工作的质量标准1）桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。2）小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。3）椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。4）电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整

7、齐。5）地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。6）排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。7）域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。十、电脑、电话消毒工作的质量标准1）显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。2）机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。3）电话摆放位置整齐。4）消毒彻底，舌弹及按键无污。5）各小缝、凹槽无尘污。6）电话线无损伤、干净。十一、排风口清洁工作的质量标准1）清擦干净，内外圈无尘、无油污。2）中间小孔无尘土。3）附近天花板无污染。4）地板、地毯上无污染灰尘。十二、灯罩的清洁质量标准1）清洁无污、无灰尘

8、、无手印。2）整体统一，格格相同，光亮无划痕。3）灯管无灰尘、无损伤。4）天花板无污染，地面无尘土。十三、走廊的清洁质量标准：1）天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。2）墙壁及