2011年11月-深圳精鹰执行力课程笔记.doc

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1、深圳精鹰执行力课程笔记第一天课程：每个人必须回答的问题：我是谁？我应当是谁？我是谁？——我现在是业余选手还是职业选手。我应当是谁？——我未来应当是业余选手还是职业选手。这个问题告诉我们：从业余选手向职业选手转变。选择就是放弃，自由就是枷锁。学习最大的障碍——早就知道了。自我“毁灭”，自我否定：美国《大西洋》月刊载文指出，成功企业必须自我“毁灭”才能求生。如果它们不自我“毁灭”，别人将把它们毁灭，让其永无再生之日。假如你以前做的都是对的？为什么是今天这个结果？人不是因为知道而改变，而是因为痛苦和触动而改变。蜕变：人要往前跑就要甩掉过去。鹰的重生案例告

2、诉我们：在我们的生命中，有时候我们也必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。只要我愿意放下旧的包袱，愿意学习新的东西。我就能发挥自己的潜能，创造新的未来。我需要的是自我蜕变的勇气与再生的决心。将有必死之心，士无贪生之意。激情是前进的动力。巴尔默说：我不是因为成功有激情，而是因为激情而成功!1、选团长2、定团名3、练口号4、团长自我介绍5、团队展示风采，6、团长自我承诺。一：什么是执行力？——把目标变成结果的行动！管理学之父彼得·德鲁克说：决定企业成败的90%是执行。确定目标（战略）不是主要问题,你如何实现目标（方法）和如何坚持执行实现（心态）才是关

3、键的问题。西点22条军规：1、无条件执行2、工作无借口3、细节决定成败4、以上司为榜样5、荣誉原则6、受人欢迎7、善于合作8、团队精神9、只有第一10、敢于冒险11、火一般的精神12、不断提升自己13、勇敢者的游戏14、全力以赴15、尽职尽责16、没有不可能17、永不放弃18、敬业为魂19、为自己奋斗20、理念至上21、自动自发22、立即行动二：执行的起点是什么？——清晰的结果定义！执行的心态是什么？竞争是人类社会进步的源泉。无锡小天鹅末日管理法——居安思危韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你

4、想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会。”恐龙的这幅图告诉我们：“在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。”狂妄自大天令其亡，必令其狂公交车案例说明：座位也许对你并不重要，但你的工作却关乎你的温饱与发展。危机的存在让我们明白了生活其实是一场对垒，一场与危机争夺生存机会的对垒。西点特训营——执行力第一部分西点执行思维—100%责任第二部分西点执行方向—客户价值第三部分西点执行标准—结果管理第四部分西点执行方法—七大法则第一部分：西点执行思维—100%责任对待事情的态度决定了它的影响力。ABC理论告诉我们：问题+态度=结果我们无法改变问题

5、，但是我们可以改变看问题的态度，态度决定结果。对自己百分百负责：角色定位、没有借口、强者心态。一：角色定位。小张过马路被车撞的案例告诉我们：他自己承担最大的后果，他自己承担最大的责任。我是谁？我应该是谁？角色定位：不同的角色认定，会让你有不同的思考模式和行为模式！不要用别人的错误，来“惩罚”自己！二：没有借口。西点军校22条军规。成功者找方法，失败者找借口。责任的背后是机会，机会的背后是责任。人在做，天在看，天：是指身边的每一个人，天道=规律:违背规律的事物就不会长久。三：强者心态。使你痛苦的，必使你强大。第二天课程：西点执行方向——客户价值。从哪

6、里来，到哪里去。大多数企业还只在产品、价格层面竞争.还没有在客户价值层面做竞争!一、什么是客户价值客户在享受产品或服务时感受到的满足程度。为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的，包括产品和服务对客户的经济价值、功能价值和心理价值，这就是客户价值。万科案例说明：过去万科的成功是专注于客户价值未来万科的成功依然专注于客户价值一、客户价值为什么重要？赢得顾客就是赢得资源。为客户创造独特价值的组织执行力，就是企业的核心竞争力！沃尔玛的经营之道告诉我们：1、客户永远是对的，2、如有疑义，请参加第一条

7、。我们的目标是：努力，让客户感动。客户是用来感动的，而不是用来搞定的。客户价值是良心还是智慧？三鹿奶粉案例告诉我们：1、客户的钱从哪里来？2、想保住公司就得不惜一切保住客户。3、赚钱是结果，但不是企业存在的目的。4、违背社会责任的经营管理最终被市场淘汰。企业为客户负责，客户就会为企业的生存负责。客户价值=钱。不在客户前放弃自我，就在客户前放弃金钱。企业：做客户价值使企业基业常青客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。客户价值绝对了企业的生与死。决定企业强大的唯一标准——客户！企业赚钱的唯一源泉——客户！企业唯一越用越多

8、的资源——客户！三、如何做好客户价值。三个层面打造客户价值。1：文化上——高层推动要点1高层不仅敬畏、高层更要推崇利益背后