系统使用常问题与解答.doc

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1、系统使用常见问题与解答2005年8月16日作者：1、登录时，输入用户名和密码后没有反应，没有弹出办理业务的新窗口。答：一定是您安装的上网助手等软件将弹出窗口禁用了。请您点击登录界面的“登录帮助”，按照提示操作即可。2、我把钥匙盘插在USB口了，但是输入用户名、密码后提示我没有安装驱动。答：第一次使用钥匙盘时，要为其安装驱动程序。请您点击登录界面的“这里”安装驱动程序，安装完毕后，等几分钟重新登录就可以了。3、我换了一台机器办理业务，是否需要重新安装钥匙盘的驱动呢？答：如果您新使用的这台机器从来没有安装过钥匙盘的驱动，那您要安装驱动。如果这台机器曾经装过钥匙盘

2、驱动，且没有卸载，那就不用再次安装了。4、打印审批表时我只能看到一个小图标或是一个红色的小叉，看不到申请表的内容。答：那是因为您的安全设置将有用的ActiveX控件禁用了。操作IE菜单“工具(T)->Internet选项(O)...”,界面上选择“安全”页签，选择“Internet”区域后，点击“自定义级别(C)...”按钮；6、在弹出的窗口中设置所有“禁用”标志为“启用”。另外，如果您发现界面上方出现提示“是否安装ActiveX控件”，请您安装就可以了。5、我在填写预售许可草拟时，打印申请表后已经点击提交。然后我在申请步骤又看到了我填写的申请项目，但是这一

3、步无法提交，我该怎么办？答：项目从草拟提交到申请步骤后，如果信息都经核对无误后，您就可以去建委报件了。建委受理人员在网上会主动取走您的填写信息，不需要您从申请步骤向下提交。6、在打印出的预售许可申请表中，为什么各种用途的房屋建筑面积为零呢？答：请进入“预售许可—新建—反馈”，找到您填写的预售许可申请，点“房屋”页签，检查一下您导入的楼盘中对应房屋信息中是否有正确的使用用途。如果没有或错误，请您与测绘部门联系，重新导入正确数据。7、我在办理预售许可时，打印楼盘表时为什么显示的房屋总套数为零呢？答：您在选拟售楼栋步骤，选择了楼栋后，还要进行如下的操作来选择房屋：

4、点中所选的楼栋—点击“楼盘表”，进入楼盘表勾选申请预售的房屋并保存。8、我在预售许可申请表中打出的预售建筑面积合计与预售方案中的销售建筑面积合计为什么不一样呢？答：预售许可申请表中的预售建筑面积合计是申请预售的所有房屋的面积合计；预售方案中的销售建筑面积合计是申请预售的所有楼栋的总建筑面积合计，其中可能会包括没有申请预售的房屋哦。9、我已经导入了楼盘，为什么在预售许可申请选拟售楼栋时看不到我已经导入的楼栋呢？答：您在导入了楼盘后是不是没有点最后一步的“完成”呢，您可以进入“楼盘管理—新建—确认”，看到您导入的楼盘后，点击“完成”就可以了。10、我在申请预售许

5、可中新增土地使用权证，保存时系统报动态界面错（其他证件类似）答：可能系统中已经存在该土地使用权证，请在相关页面中点“选择”，在弹出的页面中选择土地使用权证并保存。11、办理预售许可时，操作“选拟售楼栋”时发现页面为空，没有楼栋可选？答：请点“选择”，弹出的页面上显示可供选择的楼栋，选择相关楼栋并保存。12、办理预售许可过程中，因发现数据有误，测绘重新上传数据，发现楼盘数据导入不进去答：请将“预售许可”－〉“选拟售楼栋”中的楼栋删除。如果土地使用权已抵押，并填写了相关抵押信息，请将抵押信息中的楼栋也删除。然后再导入更新后的数据。13、预售许可证已下来好几天了，

6、并且我有权限做网上签约，可我进行网上签约时，提示：系统中不存在您能预售的楼盘信息，无法选择答：请授权委托人操作“权限管理”－〉“操作员授权”－〉“授权项目”将相关项目的权限授给您。14、网上签约时，买受人不能填两个人答：当两个或两个以上买房人时，一个权利人角色为“买受人”，其它的权利人角色为“买受人共有人”。15、网上签约时楼盘表中房屋为绿色，但没有“签约”两字答：该房屋已被其它业务占用，如其它操作人员已对该房屋进行了签约操作。具体情况可查看房屋的相关业务。在楼盘表用鼠标双击此房，可弹出房屋详细属性信息界面，在弹出的房屋属性界面中点击“相关业务”超链接，可弹

7、出一个界面列出了房屋所发生过的业务列表，在房屋业务列表界面中“业务活动状态”为“进行中”的业务就是使得房屋状态为“被占用”的业务。16、网上签约已提交到签约步骤，现发现信息有误，怎样修改信息呢？答：因买房人已设置密码，为了保存买房人的权益，当网上签约已提交到签约步骤则不能进行信息修改，只能网上签约解除后重签。因此在“网上签约-新建-填写”步骤点“提交”之前，请确认信息是否正确。17、在网上签约草拟步骤，用户设置密码后，点“提交”，系统没反应？答：请操作“网上签约-新建-填写”，在右侧页面上查找到刚才签约的合同，选中使之变成灰色，然后点“提交”。18、网上签约

8、打印合同草稿时，合同不能显示和打印？答：直接原因是显