浅议供电企业如何加强用电客户信用管理.pdf

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1、浅议供电企业如何加强用电客户信用管理郑文明(江苏省电力公司常州供电公司，江苏常州213003)【摘要】供电企业在风险管理中偏向于生产环节和电力销售环节，但由于对自身市场主体经营本质缺乏足够认识，企业经营风险意识不强，作为企业经营风险管控中的重要内容——客户信用管理没有引起重视，本文依据笔者多年电力营销工作实践，结合客户信用管理理念，探讨供电企业开展客户信用管理的现状、必要性及解决途径。【关键词】电力营销；客户信用管理；现状；途径1、供电企业客户信用管理的现状存在混淆，进而影响了客户风险管理的认同。供电企业对用电随着电力体制改革，供电公司由原来的政企合一的机构转客户的无差异化营销从管理上

2、讲较为方便，执行起来尺度易于变为纯公司化运作的市场经济主体，但由于长期以来的传统，掌握，使供电企业的部分管理人员不愿意随意改变现状。重视安全生产风险管控，对安全生产管理轻车熟路，有非常完三是供电企业客户信用管理制度的建设存在客观的困整的制度和执行体系，如有专门的电力生产安全规程、设置专难。供电企业的客户数量巨大，属性差异很大，类别很多，自行门的安全督察机构，来保障电网运行、重要电力设备及人身安建立客户信用管理系统成本很高。全。在电力销售环节主要是加强内控，通过完善流程、明确职用电客户变更频繁，情况复杂，为客户信用制度建设带来责加强风险管控，但由于对自身市场主体经营本质缺乏足够认困难。如

3、大量的“空关房”，“群租房”，供电企业对用电客户的识，企业经营风险意识不强，对企业经营风险管控中的重要内认定就存在困难，建立信用信息也很难。容——客户信用管理没有引起重视，现状不容乐观。2、供电企业信用管理的必要性1．i供电企业尚未建立完整的客户信用管理制度和执行体一是供电一方承担了先行履行交易义务，存在先履行风系。近年来，随着供电企业在市场经济中经济主体地位的确立险。电力是商品，有生产、运输(传输)、销售环节，能满足交易和发展，供电公司已经逐步意识到需要对不同的用电客户群开双方基于完成交易所带来的期望值，但它又是特殊商品，是无展不同的营销工作，如年底召开大客户座谈会、组建“社区经形，

4、也无法存储。从交易过程而言生产、运输、销售及购买使用理”队伍为社区开展义务服务，内部则常下发一些文件来要求是同步完成，但电费没有同时完成支付，即在交易过程中，供电在不同时期对不同类群客户特殊的工作要求，也通过一些渠道一方承担了先行履行交易义务及先履行风险，用电客户承担了发布社会责任报告来反应供电企业的客户服务、社会责任履行交易债务。先履行风险就是信用交易风险，供电企业承担了很做开展的系列工作，但总体而言，还没有完整的客户信用管理多的信用风险。的制度。二是供电一方有普遍服务的强制性责任。由于电力关系据笔者了解，大部分地市供电企业未建立完整的客户信用到国计民生，所以大多数国家对供电企业一般

5、有普遍服务的法管理制度，在建章立制方面尚处于摸索阶段。由于没有建立相定约束，如国家电力监管委员会公布的自2010年1月1日起施应的客户信用管理制度，信用分析与评价工作基本没有有效开行的《供电监管办法》第十条明确规定“电力监管机构对供电企展，只能在发现用电客户失信并造成供电企业损失后匆忙应业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管”。国家电监对，效果往往不好，造成电费回收困难、经营效益受损，而且每委将我国电力普遍服务定义为：“国家制定政策、采取措施，确年花费在电费回收上的成本巨大，供电企业压力很大。用电客保所有用户能以合理的价格，获得可靠的、持续的电力服务”，户失信还体现在对电力法规、供用

6、电合同的漠视，每年由此给强制性义务说明供电企业没有选择的权利，即使知道客户的资地市级供电企业造成的损失数以千万计。信较差也不能拒绝供电。1．2客户信用在电力交易中的优势没有的到体现。由于缺三是用电客户的复杂性。供电企业对用电客户没有选择乏对客户信用管理，客户信用在电力终端交易中的优势没有的的权利，用电客户的普遍性同时导致交易对象的复杂性，从交到兑现。供电企业为规避经营风险，对客户采用“大一统”的电易对象的自然属性而言既有个人、又有组织，从交易对象的行量结算模式，影响了客户关系和供电企业的服务形象。是供电业属性而言既有居民、化工、机械等，从交易商品价格属性而言企业电费结算方式不灵活，没有

7、差异化，有“霸道”之嫌。不同有居民照明电价、普通工业、一般工商业等等。供电企业必须信用的客户没有的到差异化的服务，信用优势没有兑现。面对信用资信差异迥然不同的各类交易对象。客户信用优势没有兑现还体现在供电企业没有差异性的四是供用电交易受到严格的政府监管。由于供电企业在开展信用增值服务，客户信用的自我优势没有得到认同。某一地域内的天然垄断属性，为保障交易公平，电力终端交易1．3供电企业客户信用管理缺失的原因。一是社会征信系受到严格的监管，国家甚至