浅析工单池技术在信息系统数据交互中的应用.pdf

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1、第34卷第2期青海电力Vo1．34No．22015年6月QINGHAIELECTRICPOWERJun．，2015doi：10．15919／j．cnki．qhep．2015．02．0012浅析工单池技术在信息系统数据交互中的应用白莉珍，赵勇2，韩青秀(1．国网青海省电力公司信息通信公司，青海西宁810008；2．国网青海省电力公司，青海西宁810008)摘要：国网95598业务支持系统工单流转过程中，遇到网络异常情况时，_丁单会停滞在某一环节或出现丁单与公司营销业务系统之间工单状态不一致，在一定程度上影响工单处理。采用工单池技术有效解决了该问题

2、，保障国网95598业务支持系统与营销业务系统间工单的顺畅流转。关键词：工单池；数据交互；信息系统中图分类号：TP274文献标志码：B文章编号：1006—8198(2015)02—0055—03AnalysisontheApplicationofWorkOrderPoolinInformationSystemDataExchangeBAILizhen，ZHAOYong，HANQingxiuAbstract：Intheprocessoftheworkordertransferfor95598businesssystem，whennetworkan

3、omalies，theworkorderwillbestagnateinalinkorappearinconsistentwithworkorderandmarketingbusinessworkorder'sstatus，affectingworkordergtreatment．Usingworkorderpooltechnologyeffectivelysolvestheproblem，ensurestheworkordersmoothlytransferbetween95598businesssupportsystemsandmarket

4、ingbusinesssystems．Keywords：workorderpool；dataexchange；informationsystem依据国网公司统一部署，国网青海省电力公心收不到相应工单消息，此时营销业务系统如果司实现了95598呼叫业务的国网集中部署。客户继续等待则会影响工单处理时限，如不等待继续拨打95598热线电话，由国网公司95598座席人走流程则会造成国网客户服务中心与省市公司之员受理客户诉求，在国网95598业务支持系统中间工单状态的不一致；形成工单，并传至青海公司营销业务系统，经过接2)国网95598业务支持系统下发工

5、单过程派单、处理等流程环节后，再将工单回传至国网中，由于网络等原因造成公司已经收到工单，但未95598业务支持系统，形成工单的闭环流转。能及时将结果信息返回给国网95598业务支持系统，此时国网95598业务支持系统会认为未发送1存在问题分析成功，并再次进行工单发送。当发生这种情况时，国网95598业务支持系统与青海营销业务系同一张工单在营销系统可能收到多次，造成重复统间工单流转过程中会遇到以下问题，导致工单工单；流转不畅：3)国网95598业务支持系统下发工单时如出1)营销业务系统在向国网95598业务支持系现网络故障或者网络延迟等问题时，会

6、造成前台座统返回工单处理结果信息、工单合并信息、退单信席人员等待时间过长未能及时处理工单请求。息时，由于网络或其他原因致使国网客户服务中为解决以上问题，提出采用工单池方式，当国作者简介：白莉珍(1979)，女，高级工程师，从事电力营销信息化系统建设工作。收稿日期：2515—04—07；修回日期：2015—04—2856青海电力第34卷网95598业务支持系统与营销业务系统进行接口2)工单池利用任务引擎对发送表进行轮询，调用时，如发生网络不通或服务调用超时情况，先发送工单到接收方。调用工单池接收服务，然后由工单池系统代替完3)接收方的接收服务在收

7、到消息后，需要成本次调用工单服务的调用任务。对消息进行判断，如果不是重复消息需要将消息ID进行保存，然后进行业务处理，完成后返回2解决方案消息给工单池；如果是重复消息直接将信息返回2．1总体思路给工单池。当国网95598业务支持系统和青海公司营销4)工单池在收到接收方消息后，将信息保存业务系统任何一方在接口调用时出现异常，将由到发送表的响应结果字段中。工单池代替接口调用发起系统，完成对另一系统5)工单池利用任务引擎轮询发送表中已经的工单服务调用，如图1所示。返回响应结果为失败的消息。调用发送方的响应服务，发送失败响应信息，发送方生成失败信息处理

8、待办项，通过待办项处理失败信息。2．2．1工单发送方发送消息1)工单正常发送过程。正常情况下发送方先确认工单编号是否在工单池发送表中有记录(该工单是否