酒店客房服务员的岗位职责.doc

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1、酒店客房服务员的岗位职责  【第1篇】酒店客房服务员岗位职责  1、保持仪容仪表干净整洁,  2、遇见客人或同事都要打招呼,必须使用礼貌用语。  3、及时完成额定的工作量。  4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。  5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。  6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。  7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。  8、检查客房小酒吧,根据客人的实际消费补充各种饮料。  9、做好房态(无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等)记录,并填写交接班记录。  10、及时报告房间的维修情况。  11、完成上级领导安排的其他工作。 

2、 【第2篇】酒店客房服务员岗位职责  1.认真填写每日物品表和做房时间表;  2.根据前台反馈的客人退房信息,及时查房,反馈信息;  3.按规定要求清洁房间卫生和对客服务;  4.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;  5.及时上交客人的遗留物品;  6.按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;  7.注意观察所负责区域的情况,发现可疑问题,及时上报客房主管;  【第3篇】酒店客房服务员岗位职责  1、确认每天的客房清扫计划,检查清扫设备、用具的完好与齐备,按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。  2、按客房规范操作流程清洁客房,保证客房清洁质量。  3、清扫过程中,发

3、现房间内有损坏的设备设施及时报修。  4、清扫过程中,发现宾客遗留物品及时上交客房经理。  5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。  6、做好交接班工作,记录好交接班时客房的状况。  7、保管好工作使用的各种钥匙,按规定做好钥匙的领用、归还。  8、团结同事、积极工作,关心集体。完成领导交办的其他工作。  【第4篇】酒店客房服务员岗位职责  1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;  2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;  3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;  4、及时报告

4、客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;  5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;  6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。  【第5篇】酒店客房服务员岗位职责  1.掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;  2.按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;  3.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;  4.负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台;  5.负责本楼层设施的维护与保养;  6.做好楼层客房磁卡钥匙

5、的领用、保管和交接工作;  7.规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;  8.及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;  9.负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;  10.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;  11.服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。

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