索赔员最新岗位职责.doc

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1、索赔员最新岗位职责　　索赔员岗位职责(一)　　1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作　　2、保存好每天的单据，每天整理好单据。　　3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作　　4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。　　5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。　　索赔员岗位职责(二)　　1、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。　　2、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。　　3、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。　　4、负责每月保修零配件申请表汇总存档。　　5、完成领导交办的其他任务。　　索

2、赔员岗位职责(三)　　1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。　　2、负责索赔件保管工作。　　3、负责索赔零配件上标签工作。　　4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。　　5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。　　6、负责各类信息传递工作。　　索赔员岗位职责(四)　　1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;　　2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求;　　3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等;　　4.积极向顾客

3、宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题。　　索赔员岗位职责(五)　　1.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;　　2.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;　　3.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。　　4.上级领导分配的其它任务。