商务礼仪之接电话的礼仪.doc

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1、商务礼仪商务礼仪当我接到电话时，我正在接听别人的电话。自己接电话时，根据电话工作场所礼仪的要求，需要注意三个问题:(1)及时回答是否及时接听电话实际上反映了一个商人对人和事的真实态度。一般来说，应该保证在三次响铃之内接听电话。但是不要一响就接电话，否则你不能肯定它会吓到对方。第二次响铃后是接电话的最合适时间。如果你因为其他原因在电话响了三次后拿起电话，你应该首先说，“很抱歉让你久等了！”(2)处理谦虚接听电话时，接听者应尽力使自己的行为符合礼节。应注意:拿起话筒后，先打招呼，然后宣布你自己。向打电话的

2、人问好，首先是出于礼貌，其次是表示有人在接听。严禁以“你好”开始，因为“你好”意味着你想知道对方是谁，并在等待对方告诉你。此外，如果“你好”的语气不好，很容易让人反感。因此，接听电话时的问候应该是热情友好的“你好！”。如果对方先打招呼，它应该立即向对方打招呼。不要一句话不说就犯错误。至于需要宣布自己，是告诉对方哪个公司、部门或个人在这里。说话时，不要让自己的心憔悴，更别说放下麦克风，让它“自言自语”。在打电话的过程中，打电话的人应该礼貌友好，尤其是在打电话咨询或寻求帮助时，还要谦虚热情。当电话被终止时

3、，不要忘记对打电话的人说“再见”。如果呼叫因某种原因暂时中断，请等待另一方再次拨入。对于重要客户或上级，主动回拨。不要轻易放弃，也不要为此互相指责。当你接到一个误拨的电话时，你需要耐心而简短地向对方解释。如果可能的话，你也应该给对方提供必要的帮助，或者只是为对方转接电话。不要生气或生气，甚至出口它去伤害别人。(3)明确主次接听电话时，你应该暂时放下工作，不要和别人说话或做其他事情。如果你在和别人说话，你应该给自己打个信号去接电话，聊一会儿，接完电话后向对方道歉。同时，不要让打电话的人觉得打电话的时间不

4、对。然而，如果目前的工作非常重要，那么你应该在接到电话后向打电话的人解释原因，道歉，然后再预约。然后你可以主动回电。当然，你应该在通话开始时再次向打电话的人道歉。作为一个商人，因为你很忙，所以不要拨电话来隔离外面的世界。也不要用忙碌作为挂断电话的借口。