公务电话礼仪知识.doc

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1、官方电话礼仪知识以下是官方电话礼仪的介绍，希望能对你有所帮助！当客户靠近门时，你自然会欢迎他，邀请他到你的办公室，让他舒服地坐下。打电话的人实际上是访客，应该得到同样的礼遇。你欢迎电话来访者的方式是清楚地告诉你自己和你的公司，这样对方就能明白他没有打错电话。邀请电话访客进入你的氛围的方法是仔细听他想说什么。让打电话的人舒服地坐着的方法是向他证明你如何能帮助他，或者把打电话的人转到能帮助他的人那里。在你能保证他的服务之前，你不能匆忙离开他。这些也是开始打商务电话的基本要素。这听起来都是最基本的要求，但是在当今复杂的商业世界中，很难正确

2、把握目标。如果你真的想擅长商务礼仪，立即检查你公司目前的电话程序。你知道有人打电话到公司吗？他会经历什么？是否有各种各样的菜单选项类似于下面的欢迎电话访客？如果您知道对方的分机号码，请输入分机号码。如果您需要订单或询问帐户信息，请按9，然后按*准备您的22位帐户号码。如果您需要我们公司通过布朗合并提供的新信息，请拨打(020)123456。如果需要重复录音，请按8，然后按#键。如果您没有使用按钮电话，请等待录音重复5次，我们的工作人员会自动帮助您。我们非常重视您的来电，但由于线路繁忙，服务人员都在通话，请不要挂断电话，服务人员会按照

3、来电顺序接听您的电话。祝你愉快！当有人打电话给你或想联系公司员工时，他会听到这种问候吗？或者，可能是一个忙碌的接线员接了电话，说，‘你能等一下吗？’她甚至没有问完，也不知道你是否能等，所以她正忙着接另一个电话。经过一些麻烦后，她终于把你转接到你想打的分机，却发现你到了那个人的语音信箱。它告诉你你必须留言，或者按7号，或者按分机三十，然后会有一个助手帮助你。你顺从地一步一步地遵循指示，最后，你发现你仍然面对助理的语音邮件。对不起，这次经历会让你生气吗？即使听起来不错，但无论如何这都是一种粗鲁的对待。当然，你不希望你自己的手机访客遭受同

4、样的体验。即使你以自己的初衷致力于提高电话沟通的质量，如果你不时地监控下属单位的电话问候礼仪，情况仍会“演变”为上述例子的某种“变异”。如果你坚持这些基本原则，当你看恐怖电影的时候，你的手机访客将能够避免尖叫的冲动，并让那些尖叫出来。这些是官方电话礼仪知识的内容。谢谢你的阅读。