绿城“海豚计划”游泳培训工作指导书

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1、“海豚计划”游泳培训工作指导书说明本计划书按上学、上课前准备、上课、下课、放学、教学巡视、登记表格等七个环节编写。上学即指组织小业主及家长前往培训场地的活动。该活动的责任人为园区安排的带队管理员。该环节中涉及提前告知上车地点、车辆组织、开车前确认、途中讲解、途中突发事件处理、下车点名、接受临时卫生检查进入培训区域。涉及人员为园区带队管理员。上课前准备是指培训点在开始当班培训前应完成的准备活动。该活动的责任人为培训点负责人。该环节中涉及培训区域开放前的环境卫生及安全设施检查、工作人员到位检查、进入培训区域的临时卫生检查、上课前的秩序维护。涉及人员为培训点负责人、教练、救生员、医生、健康护

2、理员。上课是指教练开展游泳培训期间的活动。该活动的责任人为教练。该环节中涉及点名、询问小业主的健康状况、检查小业主泳具及救生衣的穿戴、安全监护、突发事件的处理。涉及人员为培训点负责人、教练、救生员、医生、健康护理员、园区带队管理员。下课是指教练结束游泳培训至小业主及家长离开培训区期间的工作。该活动的责任人为培训点负责人。涉及点名、询问小业主的健康状况。涉及人员为培训点负责人、园区带队管理员。放学是指组织小业主及家长离开培训场地的活动。该活动的责任人为园区安排的带队管理员。该环节中涉及车辆组织、开车前确认、途中讲解、途中突发事件处理。涉及人员为园区带队管理员。教学巡视是指公司管理人员对培

3、训现场的检查活动。该活动的责任人为参加巡视的公司管理人员。该环节涉及巡视的内容及记录要求、与业主的沟通、业主意见建议的处理及传递。涉及人员为参加巡视的公司管理人员、陪同巡视人员。在本计划书中要求填写记录的，相关人员必须完成记录的填写，上学、放学阶段的记录交由各园区服务中心负责人保管，并在每期结束时统一存档备查；其他阶段的记录交培训点负责人保管，在每场培训课结束后统一存档备查。上学即指组织小业主及家长前往培训场地的活动。该活动的责任人为园区安排的带队管理员。涉及人员为园区带队的管理员。该环节中涉及：提前告知上车地点再次提醒开班时间车辆组织开车前确认途中讲解途中突发事件处理下车点名入场点名

4、接受临时卫生检查进入培训区域一、上学特别说明：如果没有安排大巴统一接送的，则可省略提前告知上车地点、车辆组织、开车前确认、途中讲解、途中突发事件处理、下车点名等环节。提前告知上车地点改为再次提醒开班时间、下车点名改成入场点名。1.1提前告知上车地点1.1.1各园区服务中心可以采用以下两种方式向业主提前告知上车地点：（1）提前一天以电话方式告知业主，建议采用以下电话用语：“某某业主，您家某某小朋友报名参加的某某游泳培训班，明天几点就要开学了，服务中心在明天几点某处，安排了车辆接送，届时请带您家某某小朋友准时上车。”（2）在每班结束上车返回园区的途中告知业主，建议采用以下电话用语：“各位家

5、长大家好，我在这里通知一下，明天的培训及上车时间。明天的培训时间是几点，服务中心在明天几点某处，安排了车辆接送，请您届时带您家小朋友准时上车。”1.1.2本环节记录表格：《首次开班时间告知表》《车辆回程告知表》1.2再次提醒开班时间1.2.1各园区服务中心可以采用以下两种方式向业主再次提醒开班时间：（1）提前一天以电话方式告知业主，建议采用以下电话用语：“某某业主，您家某某小朋友报名参加的某某游泳培训班，明天几点就要开学了，届时请带您家某某小朋友准时参加。”（2）在每班结束出场点名中，建议采用以下用语再次提醒业主：“各位家长大家好，我在这里通知一下明天的培训时间是几点，届时请带您家小朋

6、友准时参加。”1.2.2本环节记录表格：《首次开班时间告知表》《入/出场点名表》1.3车辆组织1.3.1园区组织业主统一乘坐大巴前往培训地点的，应按以下流程确认车辆组织：（1）到达车辆的车号、驾驶员是否与告知的车号、驾驶员相符；（2）与驾驶员确认车况是否完好；（3）车辆卫生是否良好；（4）急救箱是否配备；（5）饮用水是否配备。1.3.2当大巴前往培训地点时，应安排一辆小车尾随，以应急。小车确认流程同大巴确认流程。1.3.3当培训结束，组织业主统一乘坐大巴返回园区前，应按前款规定的流程重新确认车辆状况。1.3.4本环节记录表格：《车况检查表》1.4开车前确认1.4.1园区带队管理员应该在

7、开车前确认应上车的小业主及家长是否都已经上车，没有上车的小业主及家长应该进行电话联系，确认是否参加今天的培训，如果不能参加的，应该详细了解原因，并电话通知园区负责人，请园区负责人上门慰问。园区负责人上门慰问时可以携带小玩具或者水果，并要主动表示有任何问题都可以和服务中心或其本人联系解决。1.4.2园区带队管理员若发现有小业主单独上车，应电话联系其家长，确认家长是否随车前往。如果家长要求随车前往的，应等候该家长，并在家长来临前，不允许该小业主离开