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1、2020年酒店销售部年终总结2020年酒店销售部年终总结首先,以效益为目标,抓好销售工作1.工作人员调整.酒店调整了销售人员,不断扩大销售团队,增强了在职员工的竞争意识和积极销售的责任感.根据销售部领导团队的分析销售业绩的提升主要是为了管理好销售人员,发布科学合理的销售目标激发每个人的责任感和主动性.2.旅游资源结构的扩展.在原有协议单元、来酒店的个人客人和国际卡等自然销售渠道的基础上,酒店扩大并增加了团队客房和在线预订等渠道.该指数根据每个渠道的游客占酒店总顾客的比例进行细分.这样,可以依赖发放给销售人员的指标,分解指标合理,可以提升销售业绩进而使
2、酒店发放的管理指标能够如期完成.3、餐费、房费从一笔奖金中扣除一定比例.根据酒店市场定位的特点,营销策略主要是接待协议单位的商务客人、现场个人客人和国际卡客人,辅之以网上预订、团队客房等.在销售人员超过每月销售目标后,会给他们一定比例的奖金.这项奖励政策极大地调动了销售人员的积极性,增强了他们的服务意识.4.投诉处理.销售部直接为客人服务,也是客人咨询、反映情况、提出建议、投诉和抱怨的地方.本着“客人第一,服务至上”的宗旨,销售部接受并妥善处理大小客人的投诉,从而减少酒店的经济损失,赢得更多酒店回头客.此外,根据酒店领导的要求,销售部开始从被动销售转
3、向主动销售,从无序工作转向有序工作,这直接赢得了销售业绩的显著反弹.第二,密切关注员工薪酬管理,维护员工合法权益.工资是单位对员工所做贡献的一种奖励,包括员工的态度、行为和表现.这是一个员工更关心和敏感的问题.在今年的员工工资管理方面,人事部根据总经理的指示,在年初一月份首次对所有员工的工资水平进行了调整.根据工作分析和社会平均工资水平,重新制定了每个员额的工资标准.同时,员工的薪酬调整和晋升工作应坚持公平、公正的原则,符合条件的员工应及时上报总经理进行薪酬调整和晋升.共有28名雇员调整了工资,11名雇员被任命为经理、主管和领班.它极大地提高了员工的
4、积极性和积极性.同时,人事部门可以做好月工资计算工作,认真审核各部门每月提交的考勤单、故障单、员工扣款和资历工资,确保工资的准确性,维护员工的切身利益.三、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作卫生工作是酒店业的重中之重.食品卫生和环境卫生是卫生工作的主题.今年的卫生工作主要集中在定期检查上,从每月两次改为每周一次.人事部修订制定了卫生检验量化标准,严格执行卫生管理责任制,通报每次检验,按照卫生管理制度的规定处罚部门负责人,及时对仓库内的食品进行检验,责成仓库管理人员将过期食品从货架上取下报废,禁止使用和销售过期食品和原材料.计划生育是国家的一项基本国
5、策.严格执行国家计划生育政策,自觉接受计划生育办公室的指导,加强育龄妇女登记备案工作,开展酒店女性体检.每月按时参加街道办事处的计划生育例会,报告人口流动情况,管理和发放计划生育避孕药具.精神文明建设是促进管理工作顺利健康发展的动力,是管理工作的润滑剂和助推器.做好精神文明建设对建筑各项工作至关重要.作为市级精神文明单位,今年将继续做好各项精神文明工作,贯彻落实市级精神文明单位的各项标准,自觉接受办公室文明办的工作指导,按时参加例会,填写材料.确保建筑精神文明的顺利发展.上面介绍的酒店销售部的年终总结.你明白吗？
