流程管理在医院继续医学教育项目管理中的应用.pdf

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1、解放军医院管理杂志2014年6月30日第21卷第6期HospAdminJChinPLA，Vo1．21，No．6，June30，2014·575·流程管理在医院继续医学教育项目管理中的应用马敏，王锦帆(1．南京医科大学公共卫生学院，南京211166；2．江苏省苏北人民医院，扬州225001；3．南京医科大学第四临床医学院，南京210029)[摘要]阐述流程管理理论，探讨在医院继续医学教育项目管理实践中应用流程管理，促进CME项目管理的标准化、规范化，达到管理过程的高效、有序、高质。[关键词]流程管理；继续医学教育；应用[中图分类号]R197．32[文献标识码]A[文章编号]1008—9985(

2、2014)06—0575—02ApplicationofProcessManagementinContinuingMedicalEducationProjectManagementMAMin，WANGJin—fan(1．SchoolofPublicHealth，NanjingMedicalUniversity，Nanjing211166；2．SubeiPeople’SHospital，Yangzhou225001；3．theFourthSchoolofClinicalMedicine，NanjingMedica，)[Abstract]Thetheoryofprocessmanagementw

3、assummarized．Andtheapplicationofprocessmanagementincontinuingmedicaleducation(CME)projectwasdiscussedindetails，withwhichtoimprovethenormalizationandstandardizationofCMEproject，andachieveanorganizedmanagementprocesswithhighqualityandeffectiveness．[Keywords]processmanagement；continuingmedicaleducatio

4、n；applicationHospAdminJChinPLA，2014，21(6)：575—576．流程管理又称业务流程管理，是20世纪90年代企心业务流程状况一找出核心流程中的薄弱环节一优化业界最早提出并，应用于企业管理的一种管理思想和管流程一建立流程团队一设立团队负责人一绘制流程图理方法，是当今许多企业和组织采用的一种现代化管理一流程试运行一流程正式运行一流程负责人督导执行模式。面对不断变化的顾客需求和激烈的竞争环境，流流程一再次评估流程，发现问题。如此循环，并根据顾程管理思想广泛应用于医院管理来提升业绩与工作效客需求不断优化流程⋯。率。本院作为一所集医疗、教学、科研为一体的综合性2流程

5、管理应用三级甲等医院，开展各级各类继续医学教育项目，推进学术交流，促进人才培养，对实现医院可持续发展具有继续医学教育(continuingmedicaleducation，以下重要意义。将流程管理理念应用于继续医学教育项目简称CME)始于20世纪20、30年代的欧美等国。我管理实践中，提高了管理效率，取得一定成效。国CME项目自1996年开始实施已经历10余年。本院最早从2000年开始申报省级CME项目，从最初每1流程管理理论年获批2项到目前获批50余项，国家级CME项目从1．1定义流程管理是以规范化的构造端到端的卓无到有，并逐年递增，见证了CME项目发展历程。越业务流程为中心，以持续提高效

6、率为目的的一种系CME项目管理主要目的是激发各单位申报项目的积统化管理方法⋯。流程管理不同于流程再造，最本质极性，扩大继续医学教育的影响力和履盖面，重心则是的不同在于流程管理并不要求对所有流程进行彻底的规范管理过程，有效监控CME项目执行质量。改变与再设计。2．1确定流程管理目标运用流程理论规范与优化1．2流程管理的层面流程管理包括3个层面：规范医院继续教育项目管理业务流程，规范管理行为，提高流程、优化流程与再造流程。对于符合卓越流程观服务效率。医院CME项目分国家级、省级、市级三大点的现有流程，可能原先未规范就要规范流程；对于环类，分别制定国家级、省级及市级继续教育项目管理流节中存在冗余或

7、消耗成本的流程，则要优化流程；对于程，采用规范、简化、整合等策略进行流程管理，规范继影响流程效率，完全不适合现有情况的流程，就要进行续教育项目管理行为，提升管理内涵及效率。再造流程。流程管理的思想包含了流程再造，而且比2．2树立员工参与流程管理意识企业或组织要进流程再造更适合现实需要。行流程管理，首先要重视员工的积极性，要使员工理解1．3实施流程管理的步骤界定核心流程一评价核并支持流程管理。为使流程管理理念深